杭州上城區(qū)上線數(shù)字治理平臺破解直播電商亂象
“這個短褲是天絲面料,穿在腿上會呼吸……”近日,在某平臺的直播間內(nèi),一名主播正在推銷一款牛仔短褲。而在該商品的詳情頁卻顯示,商品的面料成分為100%棉,與主播描述的天絲(萊賽爾斯)并不符合。這一不易被發(fā)現(xiàn)的細(xì)節(jié),卻被杭州市上城區(qū)“直播電商數(shù)字治理平臺”敏銳發(fā)現(xiàn),并同步報送給相關(guān)執(zhí)法人員展開核查。
據(jù)上城區(qū)市場監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,這個“直播電商數(shù)字治理平臺”試運(yùn)行已近半年,具備了自動捕分析違法線索的強(qiáng)大功能。在上述案例中,系統(tǒng)就是通過自動抓取“天絲”“100%棉”等關(guān)鍵詞,快速分析發(fā)現(xiàn)主播行為涉嫌發(fā)布虛假廣告。而借助該平臺,執(zhí)法部門即可實(shí)時緊盯網(wǎng)紅主播和直播帶貨的頭部公司,并有效整治網(wǎng)絡(luò)直播營銷違法行為。
近年來,直播(網(wǎng)紅)產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)交易場景不斷拓寬,新的網(wǎng)絡(luò)交易生態(tài)圈不斷形成。與此同時,假冒偽劣、虛假宣傳、刷單炒信、虛構(gòu)流量等直播亂象也時有發(fā)生,對消費(fèi)者權(quán)益造成侵害。而傳統(tǒng)監(jiān)管手段面臨的反應(yīng)滯后、取證固證難等問題,很大程度上制約著監(jiān)管效能的發(fā)揮。
如何破題直播電商治理難題?對此,浙江省市場監(jiān)管局牽頭全面梳理直播電商治理中的痛點(diǎn)難點(diǎn),首推“綠色直播間”建設(shè),并在上城區(qū)試點(diǎn)創(chuàng)建省網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管與服務(wù)示范區(qū)。
上城是直播電商大區(qū),目前有十大直播園區(qū),呈現(xiàn)產(chǎn)業(yè)集聚、發(fā)展良好的勢頭。以錢塘智慧城為例,其作為杭州最火熱的電商直播基地之一,約有600家網(wǎng)紅孵化與營銷平臺活躍在各個創(chuàng)業(yè)園區(qū)和寫字樓里,并有著超過1萬名的電商主播以及數(shù)百家品牌代理商和供應(yīng)鏈企業(yè)。
2022年,上城創(chuàng)新提出“直播電商數(shù)字治理平臺”建設(shè)方案,并由上城區(qū)市場監(jiān)管局牽頭,聯(lián)合該區(qū)委政法委、區(qū)公安分局、區(qū)網(wǎng)信辦、區(qū)發(fā)改局等部門協(xié)同推進(jìn),力爭實(shí)現(xiàn)線上監(jiān)管、以網(wǎng)管網(wǎng)、技術(shù)管網(wǎng)。
“我們通過調(diào)研直播行業(yè),共梳理11項(xiàng)需求,謀劃10個應(yīng)用場景,集成2張數(shù)據(jù)清單,4張系統(tǒng)清單,打造平臺基本架構(gòu)?!睋?jù)上城區(qū)市場監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,平臺對直播電商的數(shù)字治理分成了人、貨、行為和治理四大部分來進(jìn)行管理,即直播主體、商品監(jiān)測、行為檢測和數(shù)字治理四個維度,為直播電商的綜合治理賦能。
運(yùn)用區(qū)塊鏈技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)和人工智能技術(shù),平臺建立了違法行為關(guān)鍵詞庫、智能分析模型(關(guān)鍵字審核模型、聲音比對模型、圖像比對模型,價格模型)、違法行為智能識別標(biāo)記等,對直播電商企業(yè)視頻數(shù)據(jù)開展智能分析。比如在一條視頻中,人工智能分析系統(tǒng)通過“敏感關(guān)鍵詞”算法分析出主播在直播過程中,使用了“原版”,“和原版一模一樣”等敏感關(guān)鍵詞,且主播在直播中多次提到香奈兒等品牌名稱。系統(tǒng)工作人員通過復(fù)核后,將其列為違法線索,并將直播視頻證據(jù)等資料移送市場監(jiān)督業(yè)務(wù)部門進(jìn)行處理。
同時,平臺還實(shí)現(xiàn)了與其他部門的多跨聯(lián)動,包括與公安部門行刑銜接,與發(fā)改部門信用共享,對主播涉精神文明言論與網(wǎng)信辦聯(lián)動等。
隨著系統(tǒng)投入運(yùn)行,執(zhí)法部門從以往依靠群眾投訴舉報開展事后的被動處理,到利用系統(tǒng)監(jiān)測主動發(fā)現(xiàn)、事中規(guī)范,監(jiān)管的“關(guān)口”實(shí)現(xiàn)了前移,一旦發(fā)現(xiàn)違法行為,也可立即采取停止等措施消除影響,防止危害行為的擴(kuò)大;同時,通過“以算力換人力”的智能巡查,有效解決了傳統(tǒng)人工巡查的問題不足,實(shí)現(xiàn)了監(jiān)管機(jī)制的重大重構(gòu)。截至目前,平臺已將上城區(qū)692家直播企業(yè)和1142個直播間納入平臺監(jiān)管,自動巡查直播視頻4020個,排查相關(guān)涉嫌違法線索341個,行政指導(dǎo)15家次,立案查處3起。
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