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山東建行16家二級分行22個網(wǎng)點通過適老服務(wù)網(wǎng)點驗收

發(fā)布時間:2022-03-31 16:01:00來源: 人民網(wǎng)-山東頻道

  人民網(wǎng)濟(jì)南3月31日電 當(dāng)前,如何更好地滿足老年群體金融服務(wù)需求,正成為社會焦點問題。為提升老年客戶群體金融服務(wù)水平,建行山東省分行立足老年客戶實際,積極探索營業(yè)網(wǎng)點適老服務(wù)優(yōu)化升級改造,組織全省開展適老網(wǎng)點服務(wù)認(rèn)證,對服務(wù)場景、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)流程進(jìn)行“適老”改造,打造建行“重陽驛站”適老服務(wù)文化品牌。

  

  為幫助老年人融入信息化社會,今年3月,經(jīng)北京國家金融科技認(rèn)證中心驗收,建行山東省分行參與認(rèn)證的16家二級分行22個網(wǎng)點全部通過適老服務(wù)網(wǎng)點驗收,成為全國銀行業(yè)通過適老認(rèn)證網(wǎng)點數(shù)量最多的一級分行,也是省內(nèi)首批開展適老認(rèn)證的國有銀行。這標(biāo)志著建行山東省分行將金融服務(wù)與社會責(zé)任有機(jī)融合,用實際行動為老年客戶群體提供規(guī)范高效、優(yōu)質(zhì)滿意的金融服務(wù)和惠民服務(wù)。

  其中,濟(jì)南經(jīng)七路支行、濰坊分行營業(yè)部等18家網(wǎng)點達(dá)到“適老服務(wù)示范網(wǎng)點”標(biāo)準(zhǔn)。濟(jì)南經(jīng)七路支行重點打造的“七彩重陽”適老特色網(wǎng)點,寓意著通過綻放七彩光芒,為老年人提供貼心、有溫度的金融服務(wù)。

  

  圍繞加強(qiáng)網(wǎng)點無障礙服務(wù)建設(shè),建行山東分行將中銀協(xié)無障礙環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)納入網(wǎng)點裝修改造內(nèi)容,全面加強(qiáng)便老、惠民服務(wù)資源的配置和改造提升,為老年客戶提供無障礙坡道、無障礙衛(wèi)生間、臥式智慧柜員機(jī)、便攜呼叫按鈕等服務(wù)設(shè)施。同時,網(wǎng)點統(tǒng)一開設(shè)“愛心窗口”,設(shè)置愛心座椅及配置大字體相關(guān)服務(wù)設(shè)施提示標(biāo)識,配備拐杖固定器、緊急呼叫器、放大鏡、老花鏡、助聽器、移動填單桌等適老、助老服務(wù)設(shè)施,充分滿足老年客戶服務(wù)需求。

  為方便老年客群在自助設(shè)備辦理相關(guān)業(yè)務(wù),該行網(wǎng)點工作人員主動將智慧柜員機(jī)切換為“大字體”模式,并指導(dǎo)其進(jìn)行查詢、轉(zhuǎn)賬、存取等操作。該行全面推廣自助設(shè)備吞卡郵寄服務(wù)及移動運(yùn)維功能,持續(xù)做好自助柜員機(jī)、智慧柜員機(jī)操作界面及業(yè)務(wù)功能優(yōu)化,提升老年客戶體驗。

  

  根據(jù)老年客戶辦理習(xí)慣,該行適時推廣“掌上網(wǎng)點”在線取號和預(yù)約功能,做好對老年客戶子女的推介指導(dǎo),使老年客戶到店后即可享受優(yōu)先和便捷服務(wù)。

  該行還將特色網(wǎng)點建設(shè)與“勞動者港灣”品牌建設(shè)深度融合,搭建“港灣+適老”網(wǎng)點服務(wù)生態(tài)體系。如建行威海分行米山路支行建立生活便民類特色港灣,配備了血壓計、體溫計、健康書籍、品茗器具等,不定期邀請醫(yī)學(xué)人士為老年客戶講解保健養(yǎng)生知識。濟(jì)南分行營業(yè)部與趵突泉社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心合作,定期為老年客戶開展健康講座、查體、義診等惠民服務(wù)。

  

  通過微課堂、體驗活動等,建行山東省分行把老年人請進(jìn)網(wǎng)點,提高老年客戶對金融服務(wù)、產(chǎn)品及風(fēng)險的認(rèn)知。結(jié)合“3·15消費者權(quán)益保護(hù)日”“金融知識宣傳月”等主題活動,該行主動走進(jìn)社區(qū)、街道、集市等老年客戶群體集中的地方,開展金融知識宣講,提高老年客戶金融風(fēng)險防范意識。

  下一步,建行山東省分行將秉承“助老、愛老、敬老”的服務(wù)老年客戶理念,優(yōu)化服務(wù)流程,改善服務(wù)體驗,做實、做細(xì)老年客戶群體服務(wù)的各項工作,不斷提升老年客戶的獲得感、幸福感、安全感。(王新蕾)

(責(zé)編: 李文治)

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