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2021年山西為消費者挽回經濟損失5116余萬元

發(fā)布時間:2022-03-17 16:46:00來源: 人民網-山西頻道

  人民網太原3月16日電(記者 雷昊)今日,記者從山西省市場監(jiān)督管理局了解到,2021年,全省市場監(jiān)管系統(tǒng)和消協組織共受理投訴舉報咨詢299395件,其中,投訴90301件,占受理總量的30%;舉報29728件,占受理總量的10%;咨詢179366件,占受理總量的60%。投訴案件中,為消費者挽回經濟損失5116.61萬元,涉及爭議金額10982.36萬元。

  根據投訴性質分類,在受理的所有投訴問題中,排名前五位的熱點依次為:質量投訴、售后服務投訴、合同投訴、食品安全投訴、廣告投訴。商品類投訴排名前三位的熱點依次為:一般食品類、家居用品類、服裝鞋帽類。服務類投訴排名前三位的熱點依次為:餐飲和住宿服務類、美容美發(fā)洗浴服務類、文化娛樂體育服務類。

  2021年度,山西省市場監(jiān)管12315工作機構通過全國12315平臺共接收咨詢171214件,其中相關消費維權知識的咨詢118165件,占咨詢總量的69.02%,涉及市場監(jiān)管系統(tǒng)的咨詢主要有商品交易市場監(jiān)管、服務消費監(jiān)管、網絡交易監(jiān)管、食品監(jiān)管、價格監(jiān)管以及市場主體登記注冊監(jiān)管等方面;非市場監(jiān)管類咨詢涉及商務、住建、教育、交通運輸、供水供電、稅務等部門。

  綜合2021年受理投訴情況,食品安全、快遞服務、校外培訓、休閑娛樂安全、新能源汽車質量和售后、收費會員服務、直播電商購物、家用電器質量和售后、健身服務付款容易退款難、盲盒消費問題成為投訴熱點。

(責編: 李文治)

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