【民生調(diào)查局】 編者按: 這里是民生調(diào)查局,見人所未見,調(diào)查民生之變。關(guān)注你想關(guān)注的、你沒關(guān)注的,調(diào)查你想看的、未看到的。
中新網(wǎng)8月30日電 (中新財經(jīng)記者 謝藝觀)今夏,高溫天持續(xù),空調(diào)成為“續(xù)命神器”,經(jīng)過幾個月的高頻使用,不少人發(fā)現(xiàn),空調(diào)開始“罷工”了。一旦發(fā)現(xiàn)空調(diào)不制冷,很多人會直接聯(lián)系維修師傅。
不過現(xiàn)實中,維修師傅的一句“需要加氟了”,可能會讓你的眼淚掉下來……
一次加氟,收費(fèi)1280元
“加氟花了1000多元,感覺我就是一個大冤種?!毕M(fèi)者陽陽(化名)表示。
今年夏天,因為空調(diào)不制冷,陽陽在某平臺預(yù)約了空調(diào)加氟,當(dāng)時維修師傅測量完告訴她,氟利昂基本沒有了?!坝捎谑亲獾姆孔樱緛碇幌爰狱c夠用就行,但師傅說不加滿不涼快。當(dāng)我們詢問加滿需要多少錢時,他說1000元左右,會給我們算便宜一些?!?/p>
但讓陽陽沒想到的是,最后師傅告訴她,一共加了16個壓(空調(diào)加氟的單位),一個壓80元,最終需要支付1280元。
付了錢的陽陽,越發(fā)覺得不對,等再跟師傅聯(lián)系時,加氟師傅已把她拉黑。最終跟平臺溝通后,陽陽被退了200元。
生活中,因空調(diào)加氟被坑的還有很多人。在消費(fèi)者服務(wù)平臺黑貓投訴上,搜索“加氟”,能找到400余條相關(guān)投訴。
一位消費(fèi)者稱,2022年6月,給家里三臺空調(diào)加氟和換管,花費(fèi)1700元?!爱?dāng)時維修師傅說加了氟可以管3-5年。有一臺空調(diào)都沒有用過,今年6月份打開后已不制冷,再次找到啄木鳥平臺后,師傅說是缺氟,又讓我們自費(fèi)加氟?!?/p>
資料圖:樓房外的一排排空調(diào)外機(jī)。 中新網(wǎng)記者 謝藝觀 攝
按壓收費(fèi),有些人在利用你的“無知”
花上千元加一次氟,費(fèi)用足夠買臺小型空調(diào),空調(diào)加氟真的如此貴嗎?
北京某格力門店工作人員向記者表示,空調(diào)如果是在保修期內(nèi)且非人為損壞,加氟不收費(fèi);保修期外,加氟按匹收費(fèi),一臺1匹至1.5匹的空調(diào),單純加氟收費(fèi)100元,“氟泄露”補(bǔ)漏收費(fèi)240元。
那“陽陽們”上千元的加氟費(fèi)用是怎么收取的?記者以消費(fèi)者的身份咨詢了多個平臺上的空調(diào)維修人員,從反饋看,他們均是按壓收費(fèi),加一個壓約需要40元-80元不等,維修人員會根據(jù)空調(diào)型號等適當(dāng)調(diào)整價格。
至于一臺空調(diào)需要加多少壓?多位維修人員表示,需要去家里進(jìn)行測量后才能確定。而一旦上門,就會產(chǎn)生上門費(fèi)用。
消費(fèi)者芒芒(化名)就告訴記者,之前感覺家里空調(diào)沒氟了,看到從門口塞進(jìn)來的小廣告后,便聯(lián)系了維修師傅,但維修師傅并不告知價錢,上門后才表示是變頻空調(diào),只能加制冷劑,要80元一個壓。“最終加了11.5個,算上上門費(fèi),收了1180元?!?/p>
對于市面上按壓計算的收費(fèi)方式,上述格力門店工作人員稱,官方維修服務(wù)都是按臺收費(fèi)。她還提到,以一臺1.5匹的空調(diào)為例,總共才8至8.5個壓。“如果維修人員稱需要加十幾個壓,都是騙人的?!?/p>
一位專業(yè)售后人士也向媒體表示,空調(diào)冷媒是按照重量來算的,市面上每公斤冷媒通常在60元左右,1.5匹的掛機(jī)加一公斤冷媒就夠了?!袄涿皆跍囟鹊偷沫h(huán)境中是液態(tài),壓力相對較低;高溫情況下是氣態(tài),壓力會升高。所以,空調(diào)按照壓力進(jìn)行收費(fèi)都是不專業(yè)的?!?/p>
遭遇維修騙局,消費(fèi)者該如何維權(quán)?
本來花一兩百塊就能搞定,但在維修人員“忽悠”下,很多人像陽陽一樣,花費(fèi)幾百元甚至上千元加氟。
對于這種情況,九和律師事務(wù)所高級合伙人閆兵告訴記者,如果維修師傅確實超出了維修標(biāo)準(zhǔn)加氟,這種行為有強(qiáng)買強(qiáng)賣之嫌,侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán),屬于違法行為。消費(fèi)者有權(quán)要求按行業(yè)客觀標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整價款甚至拒付價款。
日常生活中,空調(diào)出風(fēng)量小、制冷效果差和多種因素有關(guān),如外界環(huán)境溫度高、電源電壓過低、空氣過濾網(wǎng)積灰太多、溫控器調(diào)節(jié)不當(dāng)?shù)?,但很多非正?guī)的空調(diào)維修人員利用消費(fèi)者將不制冷和缺氟掛鉤的心理,虛構(gòu)空調(diào)缺氟,輕松賺取維修費(fèi)用。
有消費(fèi)者就表示,之前師傅來家里維修時,說缺少9個壓力的氟,加滿后,還以外機(jī)太臟影響制冷為由,清洗了外機(jī)。但自己花費(fèi)850元后,發(fā)現(xiàn)空調(diào)跟之前沒修時一樣,在聯(lián)系師傅未果后,選擇了報警。
若維修師傅虛構(gòu)缺氟,在閆兵看來,這種行為構(gòu)成了合同欺詐,顯然是違法行為?!叭绻S修者屬于經(jīng)營主體,消費(fèi)者受到消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法保護(hù),可以向平臺投訴,向市場監(jiān)管部門舉報甚至起訴。但如果維修者是自然人個體,那么消費(fèi)者的維權(quán)難度將大大增加,僅是確定身份和找到對方就會耗費(fèi)大量精力?!币虼?,他建議消費(fèi)者尋找有資質(zhì)的經(jīng)營主體,避免后期扯皮。
為有效治理家電維修亂收費(fèi)問題,記者注意到,日前,北京市市場監(jiān)管局會同相關(guān)部門研究起草完成了《北京市家用電器維修服務(wù)明碼標(biāo)價規(guī)定(征求意見稿)》,明確家電維修服務(wù)項目、內(nèi)容、價格及計價方法都應(yīng)明碼標(biāo)價,不得在標(biāo)價之外加價提供服務(wù)或出售相關(guān)產(chǎn)品,不得收取任何未予標(biāo)明的費(fèi)用。
該規(guī)定一旦出臺,也將為破解空調(diào)維修亂收費(fèi)現(xiàn)象提供制度支撐。(完)
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