【民生調(diào)查局】 編者按: 這里是民生調(diào)查局,見(jiàn)人所未見(jiàn),調(diào)查民生之變。關(guān)注你想關(guān)注的、你沒(méi)關(guān)注的,調(diào)查你想看的、未看到的。
中新網(wǎng)4月6日電(中新財(cái)經(jīng)記者 謝藝觀)一個(gè)花圈幾百塊,一個(gè)骨灰盒上千塊,一塊墓地二十萬(wàn)……近年來(lái),“天價(jià)”殯葬費(fèi)用屢屢成為社會(huì)熱點(diǎn)話題。針對(duì)殯葬收費(fèi)問(wèn)題,近年來(lái),各地頻頻出手整治。又是一年清明,殯葬服務(wù)收費(fèi)“退燒”了嗎?
殯儀館:“不搞告別式,三四千元就能辦”
近日,北京市東郊?xì)泝x館發(fā)布了42項(xiàng)清明期間便民惠民措施,包括所有商品類(lèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)下調(diào)10%、提供免費(fèi)單枝鮮花、提供免費(fèi)骨灰盒等。
“在清明期間,我們一些基礎(chǔ)的項(xiàng)目,比如接運(yùn)、火化、寄存,會(huì)下調(diào)一部分價(jià)格,比平時(shí)更優(yōu)惠些。”北京市東郊?xì)泝x館的工作人員如是表示。
作為專(zhuān)業(yè)承辦喪葬事宜的機(jī)構(gòu),殯儀館平時(shí)收費(fèi)情況如何?該工作人員也向記者介紹了日常服務(wù)流程和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
“首先是靈車(chē),如果是普通車(chē)型,10元/公里包往返,若使用奔馳,則是1000元一次。其次是棺木,最基礎(chǔ)的是880元的紅色紙棺,還有2000元/4000元/6000元以及7000元的木棺供選擇?;鸹M(fèi)用整體下來(lái)是2000元左右。根據(jù)需求還會(huì)有管理寄存費(fèi)用和告別式費(fèi)用,容納30人到40人的告別廳收費(fèi)大概是3000元左右?!?/p>
“總的來(lái)看,如果不舉行告別式的話,三四千塊錢(qián)就能辦下來(lái),但如果要辦的比較隆重,舉行告別儀式,估計(jì)需要一兩萬(wàn)?!鄙鲜龉ぷ魅藛T補(bǔ)充道。
從殯儀館反饋來(lái)看,殯葬收費(fèi)項(xiàng)目繁多,根據(jù)商品、服務(wù)項(xiàng)目的不同,價(jià)格往往相差較大。不過(guò),隨著近年來(lái)地方落實(shí)惠民殯葬政策,各地居民已可享受到惠民殯葬政策。
近日,一位蘇州網(wǎng)友就在網(wǎng)上分享了自己的經(jīng)歷,“現(xiàn)在很多殯葬服務(wù)都是免費(fèi)的,只要按照最簡(jiǎn)易的辦,都有國(guó)家補(bǔ)貼,還包括一個(gè)免費(fèi)骨灰盒?!?/p>
民政部社會(huì)事務(wù)司副司長(zhǎng)朱玉軍日前就透露,目前,全國(guó)31個(gè)省份和新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)全部建立了面向城鄉(xiāng)困難群眾的惠民殯葬政策,通過(guò)減免費(fèi)用或補(bǔ)貼方式提供遺體接運(yùn)、存放、火化、骨灰寄存以及綠色生態(tài)安葬等基本殯葬服務(wù)。北京、天津、江蘇、浙江、江西、山東、河南、廣東、四川等9省份的惠民殯葬政策已覆蓋到全體戶籍居民。
殯葬服務(wù)機(jī)構(gòu)稱“所有都是明碼標(biāo)價(jià)”
在殯葬服務(wù)上,除了民政部門(mén)管理的殯儀館,還存在諸多市場(chǎng)化的殯葬服務(wù)公司。后者的優(yōu)勢(shì)主要集中于火化前后的延伸性服務(wù),通常服務(wù)項(xiàng)目相對(duì)殯儀館更豐富,在方便消費(fèi)者的同時(shí),收費(fèi)也更高。
在北京某知名殯葬服務(wù)機(jī)構(gòu),介紹頁(yè)面顯示,殯葬服務(wù)“一條龍”推薦套餐共有四種,根據(jù)提供商品、服務(wù)的繁簡(jiǎn),價(jià)格分別為6800元、8800元、15800元和19800元。
“這只是公示的價(jià)格,消費(fèi)者所選擇的殯儀館不同,收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)也有所不同?!痹摎浽岱?wù)機(jī)構(gòu)工作人員向記者表示,“以八寶山殯儀館為例,套餐價(jià)格分別是6800元、15800元和19800元,后兩個(gè)套餐可舉行遺體告別儀式?!?/p>
該工作人員還提到,“一旦購(gòu)買(mǎi)‘一條龍’服務(wù),從剛開(kāi)始的穿壽衣到最后的骨灰寄存,全程都會(huì)負(fù)責(zé)。不過(guò)也有一些項(xiàng)目,例如辦告別式時(shí)用到的鮮花圈,以及骨灰盒要另外收費(fèi)?!?/p>
“不到三天時(shí)間,總共花費(fèi)3萬(wàn)8千多元”,去年北京某三甲醫(yī)院太平間出現(xiàn)的“天價(jià)”殯葬費(fèi)一事,讓網(wǎng)友直呼:殯葬服務(wù)收費(fèi)貓膩太多。
記者走訪時(shí)發(fā)現(xiàn),一些殯葬服務(wù)機(jī)構(gòu)都明確表示,自己的套餐明碼標(biāo)價(jià)。
前述殯葬服務(wù)機(jī)構(gòu)工作人員稱,“目前所有的套餐都會(huì)簽署協(xié)議,不會(huì)有隱形費(fèi)用。套餐里不包含但有可能收費(fèi)的項(xiàng)目,也會(huì)明確告知家屬,由家屬選擇。”
至于最終需要花費(fèi)的金額,“八寶山的相對(duì)貴些,其他殯儀館,花兩三萬(wàn)就能辦得非常好?!鄙鲜龉ぷ魅藛T表示。
“花兩萬(wàn)多已經(jīng)能辦成中等檔次了?!北本┝硪患覛浽岱?wù)連鎖機(jī)構(gòu)的員工也表示,“以八寶山殯儀館為例,我們收取3000元的服務(wù)費(fèi),壽衣、靈車(chē)、鮮花圈、棺材、骨灰盒等則是另外收費(fèi)?!?/p>
據(jù)這位員工介紹,不同檔次的產(chǎn)品會(huì)有不同的價(jià)格?!澳脡垡聛?lái)說(shuō),最低檔的2000多塊錢(qián),若是瑞蚨祥的,就要1萬(wàn)多塊錢(qián)?!痹搯T工也強(qiáng)調(diào),“所有的商品服務(wù)都是明碼標(biāo)價(jià)?!?/p>
不過(guò),當(dāng)記者就此咨詢?nèi)痱断闀r(shí),瑞蚨祥工作人員否認(rèn)了與殯葬服務(wù)公司有合作,對(duì)于殯葬服務(wù)公司是否有可能售賣(mài)假貨,她表示,“這個(gè)不太清楚。”
另外,記者注意到,在該連鎖機(jī)構(gòu)官網(wǎng)頁(yè)面上,骨灰盒均在千元以上,最貴的一款紫檀骨灰盒價(jià)格為9880元;花圈的價(jià)格也集中在500元至1100元之間。若均按最高規(guī)格置辦,整套流程下來(lái),花費(fèi)至少也在幾萬(wàn)元。
法院:天價(jià)殯葬費(fèi)產(chǎn)生多具有隱蔽性
雖然上述這些商家宣稱“明碼標(biāo)價(jià)”,但北京四中院法官曾向媒體表示,天價(jià)殯葬費(fèi)的產(chǎn)生大多具有一定的隱蔽性,有的消費(fèi)者等到辦完喪事結(jié)賬時(shí)才被告知相關(guān)服務(wù)內(nèi)容,有的商家雖告知消費(fèi)者殯葬服務(wù)種類(lèi)卻未明示價(jià)格。
此外,部分商家強(qiáng)推“一條龍服務(wù)”進(jìn)行捆綁交易,更有部分城市的殯葬服務(wù)從業(yè)者聯(lián)合違反價(jià)格管理規(guī)定,實(shí)施價(jià)格壟斷,使消費(fèi)者喪失議價(jià)選擇能力,不得不支付遠(yuǎn)高于指導(dǎo)價(jià)格的價(jià)款。
在日前江蘇省通報(bào)的5起殯葬服務(wù)價(jià)格違法典型案例中,標(biāo)示價(jià)格為1732元的殯葬“一條龍”服務(wù),殯葬禮儀有限公司實(shí)際收取10600元;某殯儀館超標(biāo)準(zhǔn)收取告別廳租用費(fèi)、火化費(fèi)等,違法所得1498100元……
另外,很多人抱有“喪事不問(wèn)價(jià)”“花錢(qián)越多越孝順”的心理,也為高價(jià)殯葬費(fèi)的產(chǎn)生提供了土壤。
因此,法官也提醒,消費(fèi)者應(yīng)提高防范意識(shí)和維權(quán)意識(shí),通過(guò)事先簽訂書(shū)面合同、提前問(wèn)詢價(jià)格、查詢殯葬服務(wù)者經(jīng)營(yíng)資質(zhì)等方式,積極規(guī)避殯葬服務(wù)過(guò)程中可能存在的法律風(fēng)險(xiǎn),并在后期參與監(jiān)督,擯除“自認(rèn)倒霉”的心理,在受到欺詐、強(qiáng)迫消費(fèi)時(shí)注意收集、留存證據(jù),及時(shí)向有關(guān)部門(mén)舉報(bào)。
政府部門(mén):加大殯葬服務(wù)價(jià)格檢查力度
抑制殯葬服務(wù)收費(fèi)亂象,亦需要監(jiān)管部門(mén)的參與。近年來(lái),多地明確殯葬服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),加強(qiáng)殯葬服務(wù)價(jià)格管理,給殯葬服務(wù)亂收費(fèi)套上“緊箍咒”。
一位網(wǎng)友提供的賀州市殯儀館收費(fèi)清單顯示,政府定價(jià)、市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)和雙方協(xié)商價(jià)會(huì)在殯儀服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)明細(xì)表上標(biāo)注清楚,最終花費(fèi)金額為6000多元。
正值清明時(shí)節(jié),各地祭掃服務(wù)迎來(lái)集中接待高峰。為防止殯葬服務(wù)機(jī)構(gòu)借此隨意加價(jià),民政部社會(huì)事務(wù)司司長(zhǎng)王金華日前在發(fā)布會(huì)上提到,要求各殯葬服務(wù)機(jī)構(gòu)嚴(yán)格落實(shí)相關(guān)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,做到服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及惠民措施公開(kāi)公示。
與此同時(shí),近期多地相關(guān)部門(mén)也加大了殯葬服務(wù)價(jià)格檢查力度。
據(jù)北京市市場(chǎng)監(jiān)管局消息,清明期間,全市市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)將聚焦市民關(guān)注的殯葬服務(wù)價(jià)格問(wèn)題,重點(diǎn)對(duì)殯儀館、經(jīng)營(yíng)性公墓(陵園)和醫(yī)院太平間等殯葬服務(wù)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目、喪葬用品銷(xiāo)售價(jià)格開(kāi)展執(zhí)法檢查,嚴(yán)查違規(guī)收費(fèi)行為。
另外,陜西、江蘇、安徽、廣州、天津等地市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)也發(fā)文,就殯葬服務(wù)價(jià)格進(jìn)行提醒或監(jiān)督檢查,打擊強(qiáng)制服務(wù)收費(fèi)、超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)、擴(kuò)大范圍收費(fèi)、價(jià)格欺詐、不明碼標(biāo)價(jià)等行為。(完)
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