從上門代廚到喂貓遛狗 到家服務(wù)消費(fèi)新風(fēng)強(qiáng)勁
從上門代廚到喂貓遛狗,到家服務(wù)消費(fèi)新風(fēng)強(qiáng)勁
萬億級(jí)規(guī)模的生活服務(wù)市場如何更進(jìn)一步?
本報(bào)記者 裴龍翔
《工人日?qǐng)?bào)》(2024年04月08日 04版)
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近年來,生活服務(wù)消費(fèi)新風(fēng)強(qiáng)勁、熱力十足,以家政、洗滌、維修為代表的生活服務(wù)行業(yè)快速發(fā)展,到家服務(wù)已支撐起萬億級(jí)規(guī)模的市場。隨著行業(yè)專業(yè)化、數(shù)字化程度不斷提升,居民生活服務(wù)消費(fèi)需求將進(jìn)一步激活,市場巨大潛力有望進(jìn)一步釋放。
家住上海陸家嘴某小區(qū)的陳阿姨,最近時(shí)常交出家里的掌勺“大權(quán)”。
她每天只需將菜買好放在廚房,就會(huì)有預(yù)約好的阿姨上門。菜品和要求已提前在微信里溝通好,不必再自己動(dòng)手,兩小時(shí)后一桌頗具本幫風(fēng)味的飯菜便準(zhǔn)時(shí)上桌?!氨绕鹨酝约好β敌“胩?,現(xiàn)在找人上門做飯食材放心又能吃到大廚水平,劃得來!”偶爾在電梯間里遇到相熟的鄰居,陳阿姨常要推介一番。
近年來,生活服務(wù)消費(fèi)新風(fēng)強(qiáng)勁、熱力十足,以家政、洗滌、維修為代表的生活服務(wù)行業(yè)快速發(fā)展。日前舉行的上海生活服務(wù)行業(yè)峰會(huì)披露,這些到家服務(wù),已支撐起萬億級(jí)規(guī)模的市場。隨著行業(yè)專業(yè)化、數(shù)字化程度不斷提升,居民生活服務(wù)消費(fèi)需求將進(jìn)一步激活,市場巨大潛力有望進(jìn)一步釋放。
生活服務(wù)日益專業(yè)化、細(xì)分化
“除了感情不修,其他都修。”啄木鳥家庭維修的COO李奇隆習(xí)慣了這樣的開場白。企業(yè)從重慶起家,現(xiàn)已覆蓋全國2200多個(gè)縣級(jí)以上城市。這么多城市里,除了感情,“其他”究竟包含了哪些?李奇隆表示:“我們維修服務(wù)有410個(gè)場景,410個(gè)場景里面大概有1000多個(gè)SKU單品,數(shù)量很多,我們認(rèn)為細(xì)分市場還有很大的潛力。”
近年來,眾多從業(yè)者都和李奇隆一樣,看到了生活服務(wù)專業(yè)化、細(xì)分化發(fā)展趨勢?!氨热鐚櫸镄l(wèi)生打掃、衣柜整理收納,這些服務(wù)以前沒有,但近年來復(fù)合增長速度很快?!眅家政CEO林杰坦言,盡管企業(yè)偏向于聚焦家政保潔某個(gè)單品類目,但能明顯感受到,從2023年到2024年,消費(fèi)者尤其是年輕人的需求越來越多元和個(gè)性化,催生出一系列新的服務(wù)內(nèi)容和場景。
洗鞋行業(yè)正是為解決年輕人的生活煩惱而興起的典型。過去幾年,這一細(xì)分賽道成為生活服務(wù)行業(yè)的一個(gè)風(fēng)口?!拔覀兊南M(fèi)者中,18歲~35歲的消費(fèi)者占了75%?!贝篥L洗創(chuàng)始人張國慶介紹,巨大的需求推動(dòng)市場供給翻了七八倍,服務(wù)純線上訂單的洗衣工廠模式開始出現(xiàn),產(chǎn)業(yè)分工也進(jìn)一步細(xì)化,行業(yè)連鎖效應(yīng)逐漸顯現(xiàn)。
不斷向?qū)I(yè)化、細(xì)分化發(fā)展,為生活服務(wù)市場注入了新活力。據(jù)美團(tuán)數(shù)據(jù),生活服務(wù)消費(fèi)頻次逐年上升,2023年交易額同比增長100%。其中,上門代廚、喂貓遛狗等新型服務(wù)快速增長,今年以來相關(guān)搜索量同比翻倍增長。
下沉市場成為行業(yè)增長“新引擎”
“在上海這樣的一線城市,除了定制化、品質(zhì)化服務(wù)需求之外,更多消費(fèi)者追求的是‘兩小時(shí)服務(wù)’?!绷纸鼙硎?,盡管一線城市生活服務(wù)需求旺盛,但受住房面積以及消費(fèi)者空閑時(shí)間等影響,需要三四個(gè)小時(shí)的家政服務(wù)常常被壓縮成兩小時(shí)。
因消費(fèi)時(shí)長縮短、競爭激烈,林杰坦言,家政類目的市場空間和收益率,有的大城市反倒不如小城市。
多位行業(yè)負(fù)責(zé)人都在采訪中表示,與較為完善成熟的一二線城市相比,下沉市場正在成為生活服務(wù)增長的“新引擎”。美團(tuán)數(shù)據(jù)顯示,2023年,三線及以下城市的用戶交易規(guī)模,較2021年增長超過80%,增速居各線城市首位。
艾媒咨詢的相關(guān)調(diào)研報(bào)告顯示,目前,本地生活服務(wù)行業(yè)的服務(wù)呈現(xiàn)“以到店服務(wù)為主體,到家服務(wù)高速增長”的局面。究其原因,在于新一線城市、二三線城市的到店、到家業(yè)務(wù)有很大的發(fā)展空間。隨著城鎮(zhèn)化和數(shù)字化不斷推進(jìn),下沉市場的消費(fèi)者對(duì)各類到店、到家服務(wù)使用需求將進(jìn)一步被激活。
發(fā)現(xiàn)需求進(jìn)而匹配需求,被認(rèn)為是激活下沉市場的關(guān)鍵。聯(lián)想百應(yīng)總經(jīng)理魏東以遼寧錦州為例,講述了下沉市場的巨大發(fā)展?jié)摿Γ郝?lián)想百應(yīng)擁有的2500家服務(wù)店,基本實(shí)現(xiàn)了從一線城市到六線城市全覆蓋。錦州的門店在其中原本并無特殊,但在接入生活服務(wù)類平臺(tái)后,下沉市場潛力被激活,該區(qū)域在平臺(tái)上的單店日均銷售額迅速躋身全國各城市前列。
數(shù)字化、標(biāo)準(zhǔn)化驅(qū)動(dòng)行業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容
在2023年11月舉辦的第八屆中國生活服務(wù)業(yè)大會(huì)上,中國商業(yè)聯(lián)合會(huì)會(huì)長姜明表示,我國居民消費(fèi)支出中服務(wù)消費(fèi)占比已超過40%,服務(wù)消費(fèi)將成為未來我國經(jīng)濟(jì)增長的重要引擎。
但目前,生活服務(wù)行業(yè)向上發(fā)展仍面臨一系列挑戰(zhàn)?!皩?duì)于一個(gè)萬億級(jí)市場來說,生活服務(wù)行業(yè)‘大市場、小主體’格局顯著,各業(yè)態(tài)處于高度離散狀態(tài),品牌多以單城經(jīng)營為主,服務(wù)供給不充分、不平衡的問題在旺季尤為凸顯?!泵缊F(tuán)生活服務(wù)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人宮玉清這樣剖析行業(yè)現(xiàn)狀。
為推動(dòng)生活服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展,2023年底,商務(wù)部等12部門聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于加快生活服務(wù)數(shù)字化賦能的指導(dǎo)意見》,從5個(gè)方面作出部署,助推以數(shù)字化驅(qū)動(dòng)生活性服務(wù)業(yè)向高品質(zhì)和多樣化升級(jí),更好滿足人民群眾日益增長的美好生活需要。
業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)為,數(shù)字化、標(biāo)準(zhǔn)化將重塑生活服務(wù)體系,給行業(yè)帶來更多提升和機(jī)遇,驅(qū)動(dòng)行業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容。
“商家對(duì)業(yè)務(wù)場景很熟悉,但是跟需求之間一直無法很好地聯(lián)動(dòng)起來?!崩钇媛∨e例說,以往家庭維修這種服務(wù)消費(fèi),在線化率比較低,市場并沒有真正認(rèn)識(shí)到消費(fèi)者的需求。但近年來,隨著平臺(tái)企業(yè)不斷地研究用戶、研究行業(yè),消費(fèi)者的需求得到進(jìn)一步的挖掘和滿足,行業(yè)的服務(wù)觸角進(jìn)一步延伸,服務(wù)水平也得到進(jìn)一步提升。
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