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被商家充當(dāng)線上營(yíng)銷“引流道具”令消費(fèi)者不滿

發(fā)布時(shí)間:2024-03-25 15:16:00來(lái)源: 工人日?qǐng)?bào)

  一些商家熱衷于將線下消費(fèi)實(shí)況以短視頻或直播的方式展示在網(wǎng)絡(luò)上,以此吸引更多客流

  【聚焦身邊的消費(fèi)煩心事⑤】被商家充當(dāng)線上營(yíng)銷“引流道具”令消費(fèi)者不滿

  本報(bào)北京3月24日電 (記者劉小燕)“老人是在吃飯的時(shí)候被拍的,當(dāng)時(shí)沒多想,但是不知道會(huì)被發(fā)到網(wǎng)上?!苯裉?,家住陜西省西安市的李女士向《工人日?qǐng)?bào)》記者反映,最近家里的兩位老人在一家餐館用餐時(shí)被店家拍下視頻,之后店家又在老人不知情的情況下將視頻發(fā)到短視頻平臺(tái)上,這讓他們感覺很惱火。

  李女士說(shuō):“還是親戚在短視頻平臺(tái)上刷到后告訴我們,我們才知道老人就餐的視頻被公開發(fā)布了。”在李女士看來(lái),店家這種行為侵犯了老人的隱私。最終,在李女士多次溝通后,店家刪除了視頻。

  多位消費(fèi)者向記者反映,在線下消費(fèi)時(shí),經(jīng)常被動(dòng)充當(dāng)商家拍攝短視頻或直播間的“引流道具”,甚至是“氣氛組”“工具人”。記者通過(guò)采訪了解到,部分商家認(rèn)為這是為了給消費(fèi)者提供更真實(shí)的場(chǎng)景展示。

  “我們就在合肥萬(wàn)象城的門店直播,今天給大家安排的是護(hù)發(fā)精油,極其適合燙染過(guò)的頭發(fā)?!?月8日18時(shí),一位帶貨主播正在某短視頻平臺(tái)介紹產(chǎn)品,視頻中的場(chǎng)景是門店的實(shí)時(shí)景象,不時(shí)有進(jìn)店選購(gòu)的顧客“闖入”直播間鏡頭。

  該主播向記者表示,在線下門店內(nèi)開直播是為了讓網(wǎng)友感受到實(shí)體店購(gòu)物的氛圍。“因?yàn)槲覀兪且粋€(gè)真實(shí)的直播間,不是只有主播人頭和綠幕?!碑?dāng)記者詢問是否會(huì)向線下消費(fèi)者征求入鏡同意時(shí),該主播認(rèn)為“就像在大街上也會(huì)誤入別人的鏡頭一樣,不可能每個(gè)人都去問一下”。

  隨著線上線下消費(fèi)場(chǎng)景加快融合,許多店家熱衷于將線下消費(fèi)實(shí)況以短視頻或直播的方式展示在網(wǎng)絡(luò)上,以此來(lái)吸引更多客流,卻并未注意其對(duì)消費(fèi)者隱私權(quán)的侵犯。近年來(lái),此類現(xiàn)象受到法院以及消協(xié)組織的關(guān)注。3月15日,江蘇省高級(jí)人民法院聯(lián)合江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)發(fā)布2023年度全省消費(fèi)維權(quán)典型案例,其中一個(gè)案例就直指“未經(jīng)同意公開視頻,侵犯肖像應(yīng)當(dāng)擔(dān)責(zé)”。

  對(duì)此,四川英濟(jì)律師事務(wù)所律師姚鵬茹認(rèn)為,如果線下門店的直播畫面或公開發(fā)布的視頻中出現(xiàn)了消費(fèi)者的肖像、個(gè)人信息等受法律保護(hù)的權(quán)益對(duì)象時(shí),應(yīng)當(dāng)在征求消費(fèi)者的同意后進(jìn)行,如果消費(fèi)者拒絕,則應(yīng)當(dāng)立即停止侵權(quán)行為并采取刪除回放等補(bǔ)救措施。

  “公開環(huán)境直播并不意味著已經(jīng)征得了他人同意,即使是在公開環(huán)境中,公民的肖像、個(gè)人信息也依法受到保護(hù),如果直播行為涉及前述權(quán)益,也需要取得相關(guān)權(quán)利人的同意?!币i茹表示,商家應(yīng)該提升法律意識(shí),依法進(jìn)行宣傳推廣,開展網(wǎng)絡(luò)直播和視頻拍攝、發(fā)布活動(dòng),在不斷探索新型營(yíng)銷模式的過(guò)程中,維護(hù)好消費(fèi)者的合法權(quán)益。(工人日?qǐng)?bào))

(責(zé)編:陳濛濛)

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