中新網(wǎng)杭州3月20日電 (王瀟婧 何晨)隨著數(shù)字化改革不斷深入，作為推動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的重要抓手，“警察叔叔”APP為民眾提供了便捷高效的警務(wù)服務(wù)。3月20日，杭州市公安局召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，宣布“警察叔叔”APP注冊(cè)用戶(hù)破千萬(wàn)，并正式推出車(chē)管“云窗口”，實(shí)現(xiàn)10項(xiàng)車(chē)駕管業(yè)務(wù)“視頻辦”。

　　2021年1月10日，杭州市公安局推出的新版“警察叔叔”APP正式上線，圍繞黏性熱點(diǎn)功能建設(shè)、及時(shí)回應(yīng)民眾關(guān)切、推動(dòng)長(zhǎng)效常態(tài)運(yùn)維。截至目前，該APP注冊(cè)用戶(hù)已突破1049萬(wàn)，總訪問(wèn)量超6億次，實(shí)現(xiàn)138個(gè)服務(wù)事項(xiàng)“一網(wǎng)通辦”和48項(xiàng)涉企服務(wù)事項(xiàng)同源辦，累計(jì)業(yè)務(wù)辦理量達(dá)3.2億。

　　“市民只需通過(guò)‘警察叔叔’APP，便可輕松辦理車(chē)牌云申領(lǐng)、身份證補(bǔ)換領(lǐng)、急事通、貨運(yùn)導(dǎo)航、西湖通、境外人員住宿登記申報(bào)等業(yè)務(wù)，為市民節(jié)省時(shí)間總計(jì)1950萬(wàn)個(gè)小時(shí)?！焙贾菔泄簿窒嚓P(guān)負(fù)責(zé)人介紹，為更好地滿(mǎn)足廣大用戶(hù)需求，如今增設(shè)了AI智能客服和咨詢(xún)熱線，確保服務(wù)渠道暢通無(wú)阻。

　　此外，“警察叔叔”APP還與浙江政務(wù)服務(wù)平臺(tái)“浙里辦”互通兩端用戶(hù)體系，實(shí)現(xiàn)了72個(gè)服務(wù)事項(xiàng)的同源辦理，便捷服務(wù)惠及用戶(hù)超129萬(wàn)。

　　為進(jìn)一步服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展，聚焦民眾涉車(chē)涉證需求。今年3月初，“警察叔叔”APP中的“線上車(chē)管”迭代升級(jí)，車(chē)管“云窗口”業(yè)務(wù)進(jìn)行公測(cè)。

　　車(chē)管“云窗口”在現(xiàn)有的“網(wǎng)上辦”基礎(chǔ)上，延伸為遠(yuǎn)程面對(duì)面的可視化“視頻辦”服務(wù)，創(chuàng)新“雙方視頻”甚至“三方視頻”辦理新模式，將服務(wù)窗口從大廳搬至“云端”，有效解決了民眾復(fù)雜業(yè)務(wù)不會(huì)辦、本人遠(yuǎn)程不能辦、業(yè)務(wù)獨(dú)立不聯(lián)辦等問(wèn)題。

　　“公測(cè)半個(gè)月以來(lái)，我們已辦理業(yè)務(wù)369筆，并不斷優(yōu)化用戶(hù)端界面的便捷性。例如，市民在線上排隊(duì)等候時(shí)，難免需要接打電話(huà)或忙碌其他事情，我們就設(shè)置在快輪到時(shí)，后臺(tái)會(huì)有語(yǔ)音，及時(shí)提示他可以進(jìn)入‘云窗口’進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理?！焙贾菔泄簿纸痪ш?duì)檔案科(網(wǎng)辦中心)科長(zhǎng)徐曉婷說(shuō)。

　　據(jù)了解，此次車(chē)管“云窗口”推出的10項(xiàng)車(chē)駕管業(yè)務(wù)，均為此前線上無(wú)法辦理、必須通過(guò)線下窗口辦理的業(yè)務(wù)，涉及機(jī)動(dòng)車(chē)、考試及駕駛證等方面。

　　具體包括：補(bǔ)領(lǐng)機(jī)動(dòng)車(chē)登記證書(shū)、網(wǎng)約車(chē)變更使用性質(zhì)(預(yù)約出租轉(zhuǎn)非)、轄區(qū)內(nèi)夫妻共有變更(不選號(hào))、智能網(wǎng)聯(lián)車(chē)輛臨牌核發(fā)、同一人名下號(hào)牌號(hào)碼互換；轄區(qū)內(nèi)申請(qǐng)變更駕校；取消延期換領(lǐng)駕駛證、取消延期審驗(yàn)、取消延期提交身體條件證明、駕駛證住所地址變更。

　　“目前車(chē)管‘云窗口’以辦理業(yè)務(wù)為主，不接受業(yè)務(wù)咨詢(xún)。申請(qǐng)人進(jìn)入‘云窗口’接通視頻后，即視為業(yè)務(wù)辦理。為確保辦理順暢，累計(jì)2次僅咨詢(xún)不予受理的，將被系統(tǒng)記錄，一年內(nèi)不能辦理‘云窗口’業(yè)務(wù)?！毙鞎枣锰嵝选?完)