越是促消費,越要維護好消費者權益
■ 社論
結合新型消費的新特點,針對性地為消費者權益保護打好補丁,方能最大化地挖掘好新型消費的增長潛力。
又到一年3.15。
今年消費維權年主題為“激發(fā)消費活力”。這與當前加速推動消費轉向持續(xù)擴大的大背景形成了精準呼應。
今年政府工作報告提出,促進消費穩(wěn)定增長。并明確要培育壯大新型消費,穩(wěn)定和擴大傳統(tǒng)消費,鼓勵和推動消費品以舊換新。這些促消費舉措,一方面能更好滿足居民改善生活的需要,另一方面也契合了當前社會消費需求的新特點和新趨勢,有利于開辟消費領域的新增長點。
也正如政府工作報告中同時提出的,要充分激發(fā)各項促消費政策的效力,“優(yōu)化消費環(huán)境,實施放心消費行動,加強消費者權益保護”,是配套的基礎性工作,重要性不容忽視。
事實上,去年7月國家發(fā)改委發(fā)布的《關于恢復和擴大消費的措施》中同樣強調,要切實保護消費者權益,營造便利消費、放心消費環(huán)境。可以說,不斷強化消費者權益保護,是促進消費穩(wěn)定增長的托底之舉。
越是促進消費,越要維護好消費者權益。從現(xiàn)實來看,優(yōu)化消費環(huán)境,持續(xù)增強消費者滿意度,還有不少潛力可挖。
比如,日前國家市場監(jiān)管總局披露的報告顯示,2023年,全國市場監(jiān)管部門共受理投訴1740.3萬件,同比增長32.8%。值得注意的是,這些投訴中,售后服務問題高達402.1萬件,同比增長61.5%,連續(xù)兩年排在問題首位。
它們主要集中在產(chǎn)品更換困難、送貨時間延遲、質保期內產(chǎn)品損壞不提供免費維修等。這一數(shù)據(jù)反饋,之于當前鼓勵和推動消費品以舊換新,顯然是一個重要提醒——顯著增強售后服務環(huán)節(jié)的消費者權益保護力度,也就是為推進以舊換新消除“堵點”。
此外,近年來新的消費需求和消費形態(tài)不斷涌現(xiàn),相關消費者權益保護也要創(chuàng)新思維和手段,做到同步跟進。
如上述報告顯示,網(wǎng)購訴求持續(xù)增長,直播帶貨問題依然突出;新型消費涌現(xiàn),智能設備問題增幅較大;新能源汽車加速普及,投訴舉報連年上升。這些投訴大數(shù)據(jù),同時也為消費者權益保護的針對性強化提供了清晰指引。
結合新型消費的新特點以及消費者的反饋,有針對性地為消費者權益保護打好補丁,減少消費者顧慮,方能最大化地挖掘好新型消費的增長潛力。
當然,消費者權益保護,從來就是一項系統(tǒng)工程。從環(huán)節(jié)看,其涉及法律法規(guī)的完善、消費者維權意識和能力的增長、消費者權益保護手段的創(chuàng)新等;從主體看,又包括了監(jiān)管部門、消費者權益保護組織、消費者、企業(yè)等。
應該看到,只有讓消費者滿意,尊重消費者,企業(yè)才有望做成“百年老店”。特別是在市場競爭日趨激烈,問題曝光也更為便利的當下,企業(yè)重視處理好與消費者的關系,讓消費者感到“安心”“放心”,從而獲得認可與口碑,之于企業(yè)贏得市場競爭、樹立良好社會形象,重要性越來越突出。
從另外一個角度看,監(jiān)管部門持續(xù)織密消費者權益保護網(wǎng)絡,也是給企業(yè)營造一個更具確定性、規(guī)范性的市場競爭環(huán)境。
這看似是對企業(yè)的更嚴格要求,實際上也是倒逼更多企業(yè)將發(fā)展重心更多轉移到質量上來。這與提升企業(yè)的市場競爭力,讓更多優(yōu)質企業(yè)脫穎而出,從而助力產(chǎn)業(yè)轉型升級乃至社會高質量發(fā)展,都具有內在的一致性。
2023年,消費對于我國經(jīng)濟增長的貢獻率達到了82.5%。社會消費活力之于經(jīng)濟社會發(fā)展的重要性進一步提升。而持續(xù)提高消費者權益保護水平,構建便利消費、放心消費的社會氛圍,便是與這一趨勢相向而行,值得全社會共同努力。(來源:新京報)
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