寵物寄養(yǎng)亂象頻出需盡快建立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
■ 觀察家
動物作為有生命的個體,本身就具有很大的不可控性和不可預(yù)測性。
這個春節(jié)假期,被寵物寄養(yǎng)困擾的人不在少數(shù)。據(jù)《法治日報》報道,春節(jié)期間,各地的寵物寄養(yǎng)市場需求快速增長。然而,一些寄養(yǎng)機構(gòu)存在的收費不合理、管理不透明、操作不規(guī)范,甚至導(dǎo)致寵物傷亡等問題被頻頻曝光,寵物主們對此很是頭疼。
寵物寄養(yǎng)行業(yè)的特殊性在于服務(wù)對象是動物。動物作為有生命的個體,本身就具有很大的不可控性和不可預(yù)測性。不同種類的寵物可能有不同的需求,服務(wù)內(nèi)容難以統(tǒng)一,導(dǎo)致服務(wù)過程中容易產(chǎn)生各種意外。
例如,寵托師上門喂貓,走的時候拍了視頻,貓還在家,沒想到過完年貓主人說貓丟了,認(rèn)為是寵托師去喂貓的時候丟的,由此引發(fā)糾紛。
由于缺乏明確的法律法規(guī),尤其是個人寵托師行業(yè),責(zé)任不清晰,糾紛往往難以解決。任何服務(wù)都得有明確的責(zé)任和義務(wù)要求,可是新興服務(wù)卻只能摸索著來。
更重要的,寵物托管服務(wù)的需求像潮水一樣,年節(jié)長假需求旺盛,但其他時間就沒有那么大需求量,這就導(dǎo)致從業(yè)人員中,兼職居多,寵托服務(wù)目前還不像一個正規(guī)職業(yè),專業(yè)化程度都不高。
而且,在面對緊急情況或意外時,相關(guān)保障也較缺乏。如寵托師個人在服務(wù)中受到傷害能否被認(rèn)定為工傷,寄養(yǎng)機構(gòu)能否為寄養(yǎng)寵物購買保險等都缺乏規(guī)范管理。
為解決這類問題,相關(guān)行業(yè)組織和監(jiān)管部門應(yīng)該結(jié)合市場實際情況,探索建立健全的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)管制度。
這些標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)涵蓋寵物寄養(yǎng)場所的環(huán)境要求、寵物飲食和健康管理、人員配備以及應(yīng)急處理措施等方面,以確保消費者在選擇寵物寄養(yǎng)服務(wù)時有明確的參考,并且保障寵物在寄養(yǎng)期間得到充分的照顧和安全保障。
針對消費者在選擇寵物寄養(yǎng)服務(wù)時可能遇到的問題,還應(yīng)該建立起完善的維權(quán)機制。在寄養(yǎng)之前,消費者應(yīng)與商家簽訂書面協(xié)議,明確寄養(yǎng)期間寵物接受的服務(wù)內(nèi)容和收費標(biāo)準(zhǔn)。
此外,相關(guān)部門應(yīng)加強對寵物寄養(yǎng)機構(gòu)的資質(zhì)審核和監(jiān)督管理,確保這些機構(gòu)具備必要的設(shè)施和人員條件,并且嚴(yán)格遵守相關(guān)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定。對于違規(guī)經(jīng)營或存在嚴(yán)重問題的機構(gòu),應(yīng)及時采取處罰措施,以起到警示作用,保障消費者和寵物的合法權(quán)益。
最后,寵物寄養(yǎng)行業(yè)需要加強宣傳和教育,提高消費者的認(rèn)知水平和對寵物寄養(yǎng)服務(wù)的選擇能力。
其實,如果社區(qū)或物業(yè)能夠進行相關(guān)的有償服務(wù),相比于陌生的個人和機構(gòu),風(fēng)險感更低一些,也更容易獲得居民的信任。這方面也不妨成為探索方向。
□周威(科普作者)
(新京報)
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