今年以來，各地文旅市場加速復蘇，消費需求不斷釋放。以哈爾濱為代表的不少城市在網(wǎng)上頻頻“出圈”，吸引大批游客前往。不久前，南昌市人民政府與攜程集團簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，通過政府與企業(yè)聯(lián)動，整合旅游資源，創(chuàng)新消費場景，實現(xiàn)“引客入贛”。此外，江西省景德鎮(zhèn)、上饒等地也與國內(nèi)重點文旅企業(yè)合作，推動世界級黃金旅游線路客源互換。

　　各地旅游市場持續(xù)向好，對于文旅企業(yè)來說是機遇也是挑戰(zhàn)。中國旅游研究院預計，2024年國內(nèi)旅游出游人數(shù)、國內(nèi)旅游收入將分別超過60億人次和6萬億元。出游人數(shù)、旅游收入增長的背后，也反映出國內(nèi)旅游消費呈現(xiàn)出多元化、個性化、精品化趨勢。

　　從旅游消費呈現(xiàn)出的新特點不難發(fā)現(xiàn)，消費者選擇的自主性越來越強。比如，追求在短時間內(nèi)密集體驗更多文化的“特種兵式旅游”在年輕人當中很受歡迎；根據(jù)用戶需求提供專屬服務的定制游市場發(fā)展迅猛，不少人愿意對旅游目的地文化民俗、風土人情進行深入了解，為獨特的旅游體驗和服務付費。

　　市場需求的新特征、消費偏好的新變化，對旅游產(chǎn)品、旅游服務、旅游體驗提出了更高的要求。對于旅游企業(yè)來說，消費者的需求就是企業(yè)發(fā)力的方向。把握住旅游消費復蘇帶來的增長機會，就需要加大在產(chǎn)品、服務、消費場景等方面的創(chuàng)新力度，加快大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等在旅游服務中的應用，提高企業(yè)個性化、多樣化、定制化服務能力，增強旅游服務體驗。過去，旅游企業(yè)更多是旅游產(chǎn)品的提供商。未來，則需要加快向旅游綜合服務商轉(zhuǎn)型。在這方面，一些有積累的頭部企業(yè)已經(jīng)行動起來，在主營業(yè)務之外，主動適應消費者需求，大力開拓租車、門票、酒店、數(shù)字文旅業(yè)務，打造一站式綜合服務旅行平臺，努力形成新的商業(yè)模式和競爭優(yōu)勢，諸多探索都值得肯定。

　　同時也應認識到，企業(yè)業(yè)務板塊越多元，越不能放松對服務質(zhì)量的追求。特別是當傳統(tǒng)旅游企業(yè)轉(zhuǎn)型升級，闖入一些新的業(yè)務賽道，能否精耕細作、補齊短板，盡快使新業(yè)務具備主營業(yè)務一樣的專業(yè)水準，具備可持續(xù)運營和穩(wěn)定盈利的能力，真正成為企業(yè)發(fā)展新的增長點，這些都更考驗內(nèi)功。一方面，企業(yè)應量力而行，不能盲目擴張、“跑馬圈地”；另一方面，企業(yè)需提升質(zhì)量，不能降格以求、舍本逐末。

　　當下，旅游企業(yè)應更加敏銳地捕捉行業(yè)發(fā)展趨勢和機遇，在產(chǎn)品和服務創(chuàng)新上下更大功夫，更好滿足大眾旅游消費需求，推動旅游業(yè)發(fā)展水平不斷提升。

　　祝 偉

　　(經(jīng)濟日報)