1元包裝費(fèi)緣何觸動(dòng)消費(fèi)者神經(jīng)?
1元包裝費(fèi)緣何觸動(dòng)消費(fèi)者神經(jīng)?
商家應(yīng)尊重消費(fèi)者選擇權(quán),允許其根據(jù)需要選擇是否使用塑料袋或保溫袋
本報(bào)訊 (記者黃洪濤 楊召奎)近日,有商家收取1元包裝費(fèi)引發(fā)消費(fèi)者質(zhì)疑。有消費(fèi)者表示,1元包裝費(fèi)雖然不多,但強(qiáng)制收取并不合理;也有消費(fèi)者表示,自己不需要塑料袋,讓配送員自行帶回,要求退費(fèi);還有消費(fèi)者表示,商家應(yīng)踐行綠色消費(fèi)理念,減少塑料袋的使用頻率。
據(jù)悉,盒馬鮮生自今年1月1日起推出生物可降解塑料袋,同時(shí)在外賣場(chǎng)景收取1元包裝費(fèi)。不過,江蘇省消保委指出,部分消費(fèi)者發(fā)現(xiàn),由于大米或者整箱牛奶等已有完善包裝,沒必要使用塑料袋包裝。但是由于收取包裝費(fèi),商家會(huì)在原有包裝拎手處系上未使用的塑料袋。
無獨(dú)有偶。1月11日,有媒體報(bào)道稱,消費(fèi)者通過霸王茶姬小程序購買了6杯奶茶,結(jié)果發(fā)現(xiàn)被商家收取了6元包裝費(fèi),包裝費(fèi)按照杯數(shù)來累加計(jì)費(fèi),但實(shí)際上6杯奶茶只裝了2個(gè)包裝袋。隨后霸王茶姬回應(yīng)稱,包裝費(fèi)并非按杯收取,而是按保溫袋收取,平攤到每杯飲品的保溫袋費(fèi)用剛好是1元。
此前,有關(guān)生鮮電商平臺(tái)、外賣平臺(tái)收取包裝費(fèi)引發(fā)消費(fèi)者質(zhì)疑的情況并不鮮見。對(duì)此,江蘇省消保委有關(guān)負(fù)責(zé)人表示:“根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第9條的規(guī)定,消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。我們注意到,很多超市的產(chǎn)品已經(jīng)通過塑料袋和塑料盒等進(jìn)行了完善的包裝,可有效避免商品破損或者被污染,再額外使用塑料購物袋已無必要?!?/p>
此外,根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第8條的規(guī)定,消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。該負(fù)責(zé)人表示,由于部分平臺(tái)免費(fèi)提供購物袋仍在試用期,如果需要額外收費(fèi),應(yīng)當(dāng)明確提示消費(fèi)者,并且告知消費(fèi)者收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),充分保障其知情權(quán)。
中國法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書長陳音江表示,有的平臺(tái)在前期發(fā)展過程中,為吸引消費(fèi)者不收取包裝費(fèi),當(dāng)經(jīng)營成本或供求關(guān)系發(fā)生變化時(shí),適當(dāng)收取一定包裝費(fèi)用可以理解,但關(guān)鍵是收費(fèi)要合理,而且要保障消費(fèi)者的選擇權(quán)。
江蘇省消保委呼吁,經(jīng)營者可以探索降低塑料購物袋使用頻率的銷售策略,而非簡(jiǎn)單粗暴地統(tǒng)一收費(fèi)。一方面,允許消費(fèi)者根據(jù)自身需要選擇是否使用塑料袋或保溫袋;另一方面,由于外賣或者超市外送多是送貨上門,可以優(yōu)化倉儲(chǔ)和配送環(huán)節(jié),例如可使用布袋等環(huán)保材料配送,待商品送貨上門后再由配送人員帶回包裝袋。
記者了解到,目前,消費(fèi)者購買霸王茶姬時(shí)已能自主選擇是否使用保溫袋。盒馬則提示消費(fèi)者,如果發(fā)現(xiàn)所購買的商品未使用購物袋,可聯(lián)系客服退回包裝費(fèi)用。(工人日?qǐng)?bào))
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