中新社香港1月7日電 題：“經(jīng)一事長一智”，香港各界思考用心待客

　　中新社記者 香盧平

　　“經(jīng)一事長一智?！痹谌涨暗囊粓鲇浾邥?，香港特區(qū)政府政務(wù)司司長陳國基用這句話形容中國內(nèi)地游客跨年夜滯留風波留下的思考。

　　2023年12月31日晚，香港歷年規(guī)模最大的跨年煙花表演在維多利亞港舉行，吸引了48萬名市民和游客前往觀看。1月1日凌晨煙花秀結(jié)束后，數(shù)萬名內(nèi)地游客欲經(jīng)香港和深圳之間唯一24小時通關(guān)的落馬洲/皇崗口岸集中返回，卻因跨境交通運力不足等原因通宵苦等，滯留香港街頭，引發(fā)各方關(guān)注。

　　綜合來看，造成此次內(nèi)地游客滯留的原因大致有四：一為深港協(xié)同發(fā)展日益深化，不少兩地民眾已形成當日往返深港的生活習慣；二則香港酒店價格較高，許多游客沒有留在香港過夜的預(yù)算和計劃，寧愿深夜返回內(nèi)地。

　　三為特區(qū)政府和跨境巴士運營商對1日凌晨集中返回內(nèi)地的人流量、車流量估計不足，道路堵塞，巴士運營商更沒有為購票系統(tǒng)出錯準備應(yīng)變方案；四是深港兩地尚未開設(shè)更多24小時通關(guān)口岸，落馬洲/皇崗口岸無法單獨應(yīng)對過關(guān)人流、車流瞬時高峰。

　　連日來，特區(qū)政府、香港媒體和旅游業(yè)界等多方密集發(fā)聲，思考避免再次出現(xiàn)內(nèi)地游客滯留問題的解決方案。陳國基在上述記者會上表示，日后將從加強大型活動統(tǒng)籌和部署，與內(nèi)地積極商討延長口岸開放時間并增加24小時通關(guān)口岸數(shù)量，以及優(yōu)化跨境巴士交通安排三方面著手，提升大型活動服務(wù)水平。其中增加24小時通關(guān)口岸數(shù)量的表態(tài)引人關(guān)注。

　　事實上，去年底國家發(fā)展和改革委員會公布的《粵港澳大灣區(qū)國際一流營商環(huán)境建設(shè)三年行動計劃》中就提到，在更多粵港、粵澳口岸實施“一地兩檢”、“合作查驗、一次放行”等人員通關(guān)新模式，結(jié)合實際需要推動更多口岸實施24小時通關(guān)。

　　澳門人口和面積小于香港，但目前粵澳之間已有港珠澳大橋、橫琴、青茂等多個口岸24小時運作。在粵港澳大灣區(qū)建設(shè)不斷提速的背景下，跨年夜內(nèi)地游客滯留問題使增加粵港24小時通關(guān)口岸數(shù)量更顯必要。

　　平心而論，香港這次跨年煙花匯演前期宣傳充分，效果達到預(yù)期，12月31日當天有22.7萬名旅客訪港，創(chuàng)2023年全年單日最高紀錄。不過引客之后更要緊的是提升服務(wù)水平，讓游客玩得舒心，就像有網(wǎng)友就內(nèi)地游客滯留香港發(fā)表的評論所言：“做好了80%，但剩下的20%更重要”，近期因真誠待客成為新晉“網(wǎng)紅城市”的哈爾濱即為例證。

　　春節(jié)假期即將到來，香港還將舉辦一系列節(jié)慶活動?！敖?jīng)一事長一智”，相信各方通過總結(jié)此次應(yīng)對游客滯留經(jīng)驗，將為提升旅客在港文旅消費體驗提供更多有益參考，把香港旅游城市的招牌擦得更亮。(完)