智能化便民服務(wù)為幸福生活“加碼”(網(wǎng)上中國(guó))

　　輕觸手機(jī)線上下單，商品30分鐘配送到家；手機(jī)地圖搜索附近開鎖店，導(dǎo)航帶你找到最近目的地……如今，數(shù)字技術(shù)連接起生活服務(wù)供需兩端，讓便民服務(wù)更智慧更便捷。

　　商務(wù)部等13部門日前聯(lián)合印發(fā)《全面推進(jìn)城市一刻鐘便民生活圈建設(shè)三年行動(dòng)計(jì)劃(2023—2025)》(以下簡(jiǎn)稱《行動(dòng)計(jì)劃》)，提出到2025年，重點(diǎn)圍繞改善消費(fèi)條件、創(chuàng)新消費(fèi)場(chǎng)景、推動(dòng)技術(shù)賦能等內(nèi)容，在全國(guó)有條件的地級(jí)以上城市全面推開，推動(dòng)多種類型的一刻鐘便民生活圈建設(shè)。

　　線上線下共享便利

　　“想要什么，網(wǎng)上直接下單就好，30分鐘送到，大熱天也不用天天往外跑。”家住北京市門頭溝區(qū)德露苑小區(qū)的焦女士說，小區(qū)門口的德露苑綜合超市，基本滿足了自己的日常消費(fèi)需求。

　　“我們算是門頭溝區(qū)最早一批上線外賣服務(wù)的便利超市之一?！钡侣对肪C合超市店主趙女士說，自從上線外賣服務(wù)以來，通過“即時(shí)配送”，店鋪打通了連接消費(fèi)者的最后100米，同時(shí)擴(kuò)大了經(jīng)營(yíng)半徑和用戶規(guī)模，店內(nèi)每月線上銷量基本維持在5000單左右。

　　像德露苑綜合超市一樣，開設(shè)“本地門店+即時(shí)配送”的商超還有很多?！?023年中國(guó)便利店發(fā)展報(bào)告》顯示，2022年，超六成便利店開通了即時(shí)零售服務(wù)，便利行業(yè)正圍繞人們?nèi)粘ＯM(fèi)場(chǎng)景，向“智而全”“強(qiáng)而優(yōu)”轉(zhuǎn)型。

　　在湖南省長(zhǎng)沙市，即時(shí)零售為“夜間經(jīng)濟(jì)”注入新動(dòng)力。據(jù)美團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，近3年來，長(zhǎng)沙市開通即時(shí)零售的商戶數(shù)持續(xù)增長(zhǎng)，2022年上線即時(shí)零售的便利店數(shù)量同比增長(zhǎng)60%，夜間訂單占比位居全國(guó)第一。

　　中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)發(fā)布的《2022中國(guó)即時(shí)零售發(fā)展報(bào)告》顯示，預(yù)計(jì)2025年，“即時(shí)零售”開放平臺(tái)模式規(guī)模將突破萬(wàn)億元，達(dá)到約1.2萬(wàn)億元。

　　“即時(shí)配送有望成為零售業(yè)的主流模式之一。”中國(guó)社會(huì)科學(xué)評(píng)價(jià)研究院院長(zhǎng)荊林波表示，即時(shí)零售更好地滿足了多元化的消費(fèi)需求，線上線下加速融合，在方便消費(fèi)者的同時(shí)，也為進(jìn)一步釋放消費(fèi)潛力、助力消費(fèi)升級(jí)發(fā)揮著作用。

　　修補(bǔ)小店地圖一鍵直達(dá)

　　“沒想到地圖還挺準(zhǔn)，一下就找到了修鞋的地方?！北本┦泻５韰^(qū)居民楊女士說，通過“小修小補(bǔ)便民地圖”，修鞋、配鑰匙、開鎖不再是難題。

　　楊女士說的“小修小補(bǔ)便民地圖”是今年3月由騰訊打造的一款涵蓋多類便民服務(wù)項(xiàng)目的互聯(lián)網(wǎng)地圖，用戶通過微信搜索“小修小補(bǔ)”詞條，即可找到附近的修補(bǔ)小店。地圖一經(jīng)上線，短短3個(gè)月時(shí)間便吸引了近4萬(wàn)家店鋪入駐。截至目前，便民地圖已囊括全國(guó)200多個(gè)城市、超50萬(wàn)個(gè)修補(bǔ)小店的地理位置與服務(wù)信息，努力滿足民生需求。

　　騰訊“小修小補(bǔ)便民地圖”的出現(xiàn)并非偶然。今年2月，商務(wù)部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，讓修鞋、配鑰匙等“小修小補(bǔ)”規(guī)范有序回歸百姓生活，引發(fā)了社會(huì)廣泛關(guān)注?！耙郧跋肱浒谚€匙都不知道去哪兒，現(xiàn)在有了‘小修小補(bǔ)’地圖，能‘一鍵直達(dá)’，生活方便多了?！庇芯W(wǎng)友說。

　　“小修小補(bǔ)便民地圖”相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，設(shè)立便民地圖的初衷之一，就是讓隱藏在街頭巷尾的修補(bǔ)小店能服務(wù)更多居民。繪好一張惠民便民的互聯(lián)網(wǎng)地圖，不僅為百姓提供解決民生需求的便捷入口，也為掌握相關(guān)技能的群體提供了就業(yè)機(jī)會(huì)。

　　近期，多地政府積極以數(shù)字技術(shù)為依托，推廣上線“便民生活地圖”，不斷升級(jí)便民服務(wù)手段。在便民維修之外，市民還可以通過這些“動(dòng)態(tài)電子地圖”找到附近的藥店、公廁、停車場(chǎng)等。

　　養(yǎng)老服務(wù)開啟數(shù)字化建設(shè)

　　《行動(dòng)計(jì)劃》提出，鼓勵(lì)按照適老化標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)改造社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施，支持養(yǎng)老機(jī)構(gòu)利用配套設(shè)施提供社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)，探索發(fā)展社區(qū)食堂，建立老年人助餐服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

　　許多城市已將智能元素嵌入居家養(yǎng)老服務(wù)中，推動(dòng)養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域數(shù)字化建設(shè)，做到讓養(yǎng)老更精準(zhǔn)、更有溫度。在重慶市渝北區(qū)龍塔街道，通過智慧養(yǎng)老小程序，老年人可以在線預(yù)約助行、助餐、助醫(yī)等居家服務(wù)。家住龍塔街道魯能星城的蔡婆婆，前不久通過小程序下單“陪同就醫(yī)”服務(wù)?！皟号畟兩习嗝?，我的腿腳又不太方便，有了這個(gè)小程序，去醫(yī)院方便多了。”蔡婆婆說。

　　除智慧養(yǎng)老小程序外，眾多智能終端設(shè)備也走進(jìn)居民家門，為幸福“加碼”。“社區(qū)給我安裝了社區(qū)‘精靈’，我現(xiàn)在每天吃藥都有智能設(shè)備按時(shí)提醒?！本幼≡谒拇ㄊ〕啥际懈咝聟^(qū)芳草街道的85歲獨(dú)居老人張宏說。據(jù)悉，自2022年11月起，芳草街道開始為高齡獨(dú)居老人配置智能水表、智能紅外傳感報(bào)警器等多種智慧養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施，加快創(chuàng)新智慧養(yǎng)老產(chǎn)品供給，提升區(qū)域居家養(yǎng)老水平。

　　“現(xiàn)在，智慧健康養(yǎng)老的概念已經(jīng)逐漸深入人心。隨著技術(shù)突破、機(jī)構(gòu)整合與制度完善，中國(guó)智慧健康養(yǎng)老事業(yè)與產(chǎn)業(yè)將獲得長(zhǎng)足發(fā)展?！敝袊?guó)人民大學(xué)國(guó)家發(fā)展與戰(zhàn)略研究院研究員左美云說。(劉樂藝 周 晴)