讓一網(wǎng)能通辦、能辦通
讓一網(wǎng)能通辦、能辦通(現(xiàn)場評論·實(shí)干擔(dān)當(dāng)促發(fā)展③)
推進(jìn)政務(wù)服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型,并非將服務(wù)事項(xiàng)簡單搬到線上,還要實(shí)現(xiàn)理念升級、流程再造、治理優(yōu)化
夏日的上海,演出市場愈發(fā)火爆。近日,記者來到位于普陀區(qū)的萬代南夢宮文化中心,發(fā)現(xiàn)下半年的演出基本排滿,每場的票都所剩無幾。
市場向好,信心增強(qiáng)。不過,讓經(jīng)營者舒心的,還有一件事?!拔覀兠磕昱e辦約300場演出,每場都要申報‘營業(yè)性演出許可事項(xiàng)’?!蔽幕行呢?fù)責(zé)人打開了話匣子。過去,申報材料少則數(shù)十頁,多則近百頁,要提前打印,送到窗口辦理。如果材料缺失了,還要二次申報。“如今,在政務(wù)服務(wù)平臺,全程人工智能自動識別材料內(nèi)容、自動填寫表單?!?/p>
負(fù)責(zé)人掏出手機(jī),打開“隨申辦”應(yīng)用程序,進(jìn)入普陀區(qū)旗艦店的數(shù)字政務(wù)大廳。政務(wù)服務(wù)中心實(shí)體大廳的環(huán)境、辦事區(qū)域等全都展示在了移動端:辦事窗口輕松切換,排隊(duì)情況即時展現(xiàn),還有政務(wù)直播間可以解疑釋惑?!斑?,現(xiàn)在全程網(wǎng)辦,只需要5分鐘就能辦好,不要太省時省力。”
一張網(wǎng)連接線上線下,暢通了政務(wù)服務(wù)渠道,提升了辦事體驗(yàn)。
實(shí)現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”、全程網(wǎng)辦,要以數(shù)字思維全面提升政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、智慧化水平。比如,普陀區(qū)最近上線了6項(xiàng)“智慧好辦”項(xiàng)目,可以提供智能引導(dǎo)、智能申報、智能預(yù)審、智能審批等全流程服務(wù),廣受好評。還有“知識產(chǎn)權(quán)托管項(xiàng)目的資金扶持”“在職職工住院理賠發(fā)放”等服務(wù),符合條件的企業(yè)和群眾無需申請,就可享受相關(guān)政策。圍繞群眾辦事需求,打通數(shù)據(jù)壁壘,拓展智慧功能,簡化辦事流程,才能以“數(shù)據(jù)多跑路”換來“群眾少跑腿”。
從這個意義上講,推進(jìn)政務(wù)服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型,并非將服務(wù)事項(xiàng)簡單搬到線上,還要實(shí)現(xiàn)理念升級、流程再造、治理優(yōu)化。上海的“一網(wǎng)通辦”之所以成為政務(wù)服務(wù)的一塊“金字招牌”,就在于從用戶視角全面提升了辦事體驗(yàn)。過去辦事找政府部門,現(xiàn)在是進(jìn)政務(wù)平臺;過去是“人找服務(wù)”,現(xiàn)在是“服務(wù)找人”;過去是從這個部門到那個部門,現(xiàn)在是多個部門“綜合集納”。
讓數(shù)字政務(wù)更好惠及群眾,要注重問題導(dǎo)向、效果導(dǎo)向,切實(shí)提高辦事效率和成功率。正因此,上海提出打造“一網(wǎng)通辦”智慧好辦2.0版,建立線上線下“辦不成事”的反映、幫辦、整改的工作閉環(huán),目標(biāo)是優(yōu)化法人和個人“雙100”高頻依申請政務(wù)服務(wù)事項(xiàng),實(shí)現(xiàn)企業(yè)群眾首辦成功率不低于90%,人工幫辦解決率不低于90%。堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想,以群眾需求為導(dǎo)向,把實(shí)事辦好、好事辦實(shí),才能讓群眾滿意度不斷提升。
在普陀,“一網(wǎng)通辦”有一個服務(wù)理念:“人靠譜(普),事辦妥(陀)”。不論技術(shù)手段如何改進(jìn),服務(wù)場景如何變化,最大程度便民利民,才是發(fā)展數(shù)字政務(wù)不變的初心。相信隨著服務(wù)流程不斷優(yōu)化,線上線下聯(lián)動更加順暢,一網(wǎng)通辦一定能又快又好地解決群眾的急難愁盼問題。
(人民日報 作者為本報上海分社記者巨云鵬)
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