這樣的“好評返現(xiàn)”為何禁而不止
“有獎?wù)骷薄昂迷u返現(xiàn)”本質(zhì)上都是誘導(dǎo)消費者作出不客觀的評價,涉嫌虛假宣傳。它動搖了消費環(huán)境的誠信基石,擾亂了市場秩序,最終受傷的還是消費者自己。取消“好評返現(xiàn)”不僅要呼吁商家和消費者講誠信,還要為消費者算明白經(jīng)濟賬、為平臺和商家算清楚法律賬,并承擔(dān)應(yīng)有的責(zé)任。
首批下單的“618”包裹已陸續(xù)到貨,不知道有多少人又收到了“好評返現(xiàn)”的邀約?有消費者在網(wǎng)上反映,近期收到的8個包裹中有6個都塞了“好評返現(xiàn)”的小紙條。與此同時,電商平臺及外賣平臺上可信的評價日益減少。有人說,一條商品下的評論里,如果大多是“一段文字配3張圖片”的五星好評,那么十之八九是花錢買來的“水評”。
有消費者把“好評返現(xiàn)”當(dāng)作賺零花錢的機會,有的人一個月甚至能返上百元。市場監(jiān)管部門曾公布過一起案例:廣州某公司雇傭第三方外包公司誘導(dǎo)買家“好評返現(xiàn)”,發(fā)一條帶圖片的好評,買家可獲得3元返現(xiàn),外包方竟可獲得12元代理費;如果買家追評,可獲得5元返現(xiàn),那么外包方獲得14元。在這個套路里,消費者以為自己賺了幾元,實際上商品貴了十幾元。若是沒有“好評返現(xiàn)”這回事,商家也許能把這筆費用直接讓利給消費者。類似情況不會只有這一家,消費者應(yīng)該為“好評返現(xiàn)”花過不少冤枉錢。
這幾年,多數(shù)平臺禁止“好評返現(xiàn)”,但“水評”越來越多,背后是部分平臺開的綠燈。筆者在某平臺的兩家店鋪下單后,訂單均自動匹配了一則“買家秀征集”鏈接,寫著“全五星好評+10字左右評價+寶貝圖3張”,發(fā)布后即可聯(lián)系客服領(lǐng)取10元現(xiàn)金。這并不是商家繞開平臺的私下聯(lián)系,而是直接通過平臺實現(xiàn)的自動推送。
此外,還有商家“借道”索要好評,也就是在店鋪首頁等處公開標(biāo)明:如果消費者去其他平臺發(fā)布好評,就可獲得現(xiàn)金、優(yōu)惠券甚至免費衣服等獎勵。對如此明顯的誘導(dǎo)行為,某平臺的官方客服卻表示“不違規(guī)”。
專家指出,“有獎?wù)骷币埠谩昂迷u返現(xiàn)”也罷,本質(zhì)上都是誘導(dǎo)消費者作出并不客觀的評價,存在誤導(dǎo)的可能性,涉嫌虛假宣傳。在激烈的市場競爭中,商家希望有消費者幫忙說點好話,評分、排名能高點,這可以理解,但應(yīng)當(dāng)在依法依規(guī)的范圍內(nèi)爭取消費者。小小一張返現(xiàn)卡,違反了反不正當(dāng)競爭法、電商法、消費者權(quán)益保護法等。之前,已有外賣商家因放置“好評返現(xiàn)”卡片被罰1.5萬元。
“好評返現(xiàn)”大行其道、“帶病轉(zhuǎn)正”,原因何在?應(yīng)是消費者對“好評返現(xiàn)”的認知還有誤區(qū),監(jiān)管部門的打擊力度還不夠,平臺和商家對其危害性的認識還不足。
目前來看,“帶病轉(zhuǎn)正”的“好評返現(xiàn)”已出現(xiàn)副作用:往往商品評價條數(shù)越多、照片越精美、追評越積極,消費者心里越打鼓。幾元錢動搖了整個消費環(huán)境的誠信基石,擾亂了市場交易秩序,最終受傷的還是消費者自己。久而久之,商品底下的評價統(tǒng)統(tǒng)信不得了,買東西變成開盲盒:如果買的是“不支持7日無理由退貨”的生鮮類商品,這些商品的質(zhì)量又并非如評價講得那么好,比如酸不溜丟的李子、小得可憐的櫻桃等,那就相當(dāng)于為所有人的“好評返現(xiàn)”買了單。
“好評返現(xiàn)”禁而不止,表面看是商家走捷徑、平臺管不住、消費者禁不起誘惑,實質(zhì)是法治觀念淡漠、平臺承擔(dān)主體責(zé)任不積極、監(jiān)管力量沒跟上。取消“好評返現(xiàn)”,僅僅呼吁商家和消費者講誠信是不夠的,還要為消費者算明白經(jīng)濟賬、為平臺和商家算清楚法律賬,讓其承擔(dān)應(yīng)有的責(zé)任。相比實際付出的經(jīng)濟與法律成本,這幾元錢不賺也罷!
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