廈門邊檢總站12367服務平臺搭“連心橋” 臺胞贊“閩南語服務很親切”
中新網(wǎng)廈門6月7日電 (陳從文滕仕祺)“您好,這里是廈門出入境邊防檢查總站12367服務平臺,請問有什么可以幫您?”7日,在廈門出入境邊防檢查總站的12367服務平臺座席大廳,此類應答聲不時響起。
這已是廈門邊檢總站12367服務平臺成立兩年多來的常態(tài)。據(jù)廈門邊檢總站有關負責人介紹,該平臺自成立以來,用電話搭建起為民服務的“連心橋”,截至目前累計受理各類業(yè)務咨詢、投訴建議來電3萬余通,話務總量位居全國前列,接聽率及15秒接通率在全國移民管理機構中位列第一。
該負責人表示,特別是對新冠疫情實施“乙類乙管”以來,隨著出入境人員的快速增長,該平臺話務量急劇增加,僅5個月共受理來電1.5萬余通,約占平臺成立以來話務總量的50%,日均話務量同比增長400%,單日話務量最高達198通。
當天,廈門邊檢總站舉辦12367服務平臺座席開放日,同步啟動12367服務平臺主題宣傳月系列活動。福建省和廈門市12345熱線、廈門海關12360熱線、廈門航空95557客服中心等服務平臺負責人,相關航空公司、船舶代理、碼頭企業(yè)等服務對象代表等50余人受邀全流程觀摩工作,近距離感受該平臺服務民眾的速度和溫度。
作為國家移民管理機構12367服務平臺的組成部分,廈門邊檢總站12367服務平臺2021年4月8日正式上線運行,負責受理福建省轄區(qū)內(nèi)服務對象提出的邊防檢查類業(yè)務咨詢,提供全天候人工服務。
記者注意到,該平臺現(xiàn)場設有“閩南語話務席”專區(qū),話務員全程用閩南語溝通交流。
該平臺話務員黃淑萍說,立足福建僑鄉(xiāng)和對臺工作實際,廈門邊檢總站服務平臺在全國首創(chuàng)推出閩南語方言服務,意在用鄉(xiāng)音鄉(xiāng)情讓服務更接地氣、更有溫度。每每回訪或咨詢結(jié)束后,臺胞常在電話那頭稱贊“閩南語服務很親切”。
在當日舉行的座談會上,各界代表為該平臺規(guī)范化運行模式、專業(yè)化隊伍建設和人性化服務水平點贊,并就如何創(chuàng)新便民服務舉措、提高平臺辦理質(zhì)效、打造特色政務服務名片等方面建言獻策。
廈門航空95557客服中心負責人金翔宇表示,廈門邊檢總站12367服務平臺在建章立制、隊伍培養(yǎng)、宣傳推介等方面做了很好的嘗試探索,特別是閩南語話務服務,讓臺胞和海外僑胞倍感親切,值得借鑒學習。(完)
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