“向日葵”列車長的“五一”假期
中新網(wǎng)深圳5月3日電 題:“向日葵”列車長的“五一”假期
作者 黃偉偉 郭軍
“小朋友,當(dāng)心腳下。”“別著急,還有時(shí)間,拿好行李?!?月1日11時(shí)40分,深圳站站臺(tái)上人頭攢動(dòng),絡(luò)繹不絕的旅客紛紛踏上開往南昌的G2732次列車,列車長羅阿倩正在組織旅客有序上車。
在贛深高鐵線上,有個(gè)“90后”車班,最大29歲,最小26歲,平均年齡27歲,這個(gè)“五一”假期,他們堅(jiān)守崗位,用心做好旅客乘車工作。
羅阿倩是這個(gè)車班的列車長,一個(gè)“95后”湘妹子。無論工作多么繁忙,服務(wù)旅客時(shí),她的臉上永遠(yuǎn)洋溢著燦爛的笑容,就像一朵盛開的向日葵,因此她被稱為“向日葵”列車長。她要求所有組員對(duì)擔(dān)當(dāng)線路的沿途停站、時(shí)刻表要了然于心,對(duì)旅客的問詢要做到有問必答。她表示,“我希望每一名旅客都能感受到我們的真誠與專業(yè)?!?/p>
“今天想趁著‘五一’假期,帶著老婆孩子坐高鐵回贛州老家,不到2個(gè)半小時(shí)就可以到家。車上環(huán)境很好,座椅干凈又寬敞,沿途還能看看家鄉(xiāng)的變化,這樣的旅途真的很愜意。”旅客張先生說。
列車高速疾馳,窗外樹木、房屋飛快地向后移動(dòng)。羅阿倩像往常一樣,在車廂內(nèi)來回走動(dòng),耐心解答旅客問詢,關(guān)切旅客需求,處理各類突發(fā)情況,并對(duì)車廂設(shè)施設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生、餐食供應(yīng)等情況進(jìn)行檢查,以實(shí)際行動(dòng)為旅客的旅行安全保駕護(hù)航。
臨近13時(shí),羅阿倩剛剛交接完一名重點(diǎn)旅客下車,正準(zhǔn)備吃午飯,這時(shí)對(duì)講機(jī)傳來了列車員的呼叫,她顧不上吃飯,馬不停蹄地趕往3號(hào)車廂處理事情。
15時(shí)15分,吉安西站開車后,羅阿倩巡視到6號(hào)車廂,細(xì)心的她看到一位老奶奶正在使用電茶爐打開水,可能是不會(huì)操作原因,水一直出不來。見狀她立即上前為老奶奶的保溫杯接滿開水,并攙扶她到車廂就座?!拔覀冄惨曑噹麜r(shí),要多看一眼,多問一句,多想一點(diǎn),主動(dòng)發(fā)現(xiàn)旅客的難處,積極予以解決。”羅阿倩說。
列車一路向北,羅阿倩和組員們一刻沒有閑下來,假期客流特別大,每一趟列車下來,他們常常不能準(zhǔn)點(diǎn)吃飯。
21時(shí)05分,列車折返回到了深圳北站。待旅客全部下車后,羅阿倩舒展了一下腰肢,看了手機(jī)微信的運(yùn)動(dòng)步數(shù),早已超過3萬步。她笑著說:“作為一名列車長,我的工作職責(zé)就是服務(wù)好旅客,將旅客安全送到目的地,就是我最大的心愿?!?完)
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