“醫(yī)院門急診破200萬”還是別大張旗鼓宣傳為好

　　據(jù)《南方都市報》12月26日報道，近日，浙江臺州某醫(yī)院懸掛喜報慶祝急診服務(wù)人次突破200萬引網(wǎng)友質(zhì)疑。相關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)稱，喜報本意是想突顯醫(yī)院接待能力的提升，但被曲解了意思。

　　當(dāng)事方醫(yī)院顯然沒有料到懸掛喜報會引發(fā)不良反響。因為在該醫(yī)院看來，喜報本意是想向公眾告知醫(yī)院接待能力的提升，以為這沒有什么不妥。然而，網(wǎng)友卻對這則喜報有另一番解讀。

　　究竟是網(wǎng)友誤讀了該醫(yī)院的真實意圖，還是醫(yī)院這種做法觸碰到網(wǎng)友的心理底線？

　　客觀地說，醫(yī)院服務(wù)接待能力提升對患者是好事。尤其在眼下，由于發(fā)燒患者明顯增加，對各級醫(yī)院接待能力都是嚴(yán)峻考驗。醫(yī)院接待能力提升，患者就有望獲得及時救治，看起來應(yīng)該是一件好事。但公眾對這則喜報表現(xiàn)出反感情緒，究其原因，首先，該醫(yī)院忽視了自身特殊角色。“但愿世間人無病，何妨架上藥生塵”，這幅藥房的對聯(lián)高度濃縮了古代醫(yī)家對醫(yī)療、醫(yī)患的態(tài)度。而現(xiàn)在一些醫(yī)院把服務(wù)更多患者作為一種榮耀，這或多或少會讓網(wǎng)友無法接受。

　　其次，這似乎有把患者苦痛當(dāng)成績來炫耀之嫌。在該醫(yī)院眼里，門急診服務(wù)人次實現(xiàn)突破，是展示自己服務(wù)能力、發(fā)展成就的最好證明。但如果把這種行業(yè)內(nèi)部的業(yè)績指標(biāo)放大，在患者看來就是缺少同理心，是在患者傷口上撒鹽。

　　再者，該醫(yī)院如此自我表揚容易讓人反感。近年來，很多醫(yī)院在發(fā)展中取得一定成績，但公眾更希望這種成績由患者來客觀評價。瓜田李下，醫(yī)院的自我表揚容易讓人產(chǎn)生逆反心理。對于醫(yī)院而言，其服務(wù)能力、服務(wù)態(tài)度如何，患者心里都有一桿秤，通過自我宣揚急診服務(wù)人次突破200萬來顯示醫(yī)院工作成績，并希望以此在業(yè)務(wù)評比、醫(yī)院考核等方面獲得好處，患者未必認(rèn)可，網(wǎng)友未必認(rèn)同。

　　作為非營利機構(gòu)，公眾不希望看到醫(yī)院把服務(wù)多少人或者賺多少錢，作為主要經(jīng)營目標(biāo)。雖說醫(yī)院服務(wù)在某些方面刷新紀(jì)錄是客觀存在的事實，但站在患者角度想一想，這樣的紀(jì)錄還是不要大張旗鼓地宣傳為好。

　　進而言之，各級醫(yī)院尤其是公立醫(yī)院應(yīng)該追求什么？這個問題不僅值得醫(yī)院決策者思考，也值得社會各方反思。(工人日報 作者：豐收)