打價(jià)格牌成“雙11”新秀 化危為機(jī)實(shí)現(xiàn)多元化經(jīng)營(yíng) 免稅店集體“觸網(wǎng)”轉(zhuǎn)型忙
本報(bào)記者 馬婧
近年來(lái),依賴國(guó)際航班生存的免稅店受到?jīng)_擊,國(guó)內(nèi)免稅零售商紛紛開(kāi)啟轉(zhuǎn)型之路,從傳統(tǒng)的線下售賣轉(zhuǎn)向線上線下全渠道售賣,憑借比商場(chǎng)專柜更低的價(jià)格吸引消費(fèi)者,也成為今年“雙11”大戰(zhàn)的重要參與者。不過(guò),初涉線上業(yè)務(wù)的一些免稅企業(yè)常被消費(fèi)者吐槽存在服務(wù)短板,在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中,免稅零售商還需全面提升服務(wù)水平。
“線上免稅店”價(jià)格誘人
盡管離“雙11”還有1個(gè)月,但線上促銷氣氛已十分濃郁,各大免稅零售企業(yè)的線上平臺(tái)成為不少消費(fèi)者的新目標(biāo)。
市民趙女士最近在京東首頁(yè)瀏覽時(shí),無(wú)意中看到了海旅免稅的推薦入口。她好奇地點(diǎn)進(jìn)去,發(fā)現(xiàn)這家三亞海旅免稅城開(kāi)設(shè)的線上旗艦店不僅有限時(shí)優(yōu)惠和滿減活動(dòng),還實(shí)行會(huì)員積分制?!百I了4件護(hù)膚品,花了約1600元,比線下買便宜不少?!?/p>
中免日上、cdf會(huì)員購(gòu)、cdf會(huì)員購(gòu)北京、cdf會(huì)員購(gòu)海南、海旅免稅會(huì)員購(gòu)……記者搜索發(fā)現(xiàn),各大免稅企業(yè)都建立了自己的線上購(gòu)物渠道,一些企業(yè)還按北京、上海、海南等不同地區(qū)推出更為細(xì)分的購(gòu)物平臺(tái)。這些平臺(tái)均是會(huì)員制完稅電商平臺(tái),在2020年起步初期多數(shù)設(shè)置了注冊(cè)門檻,需要航班號(hào)或邀請(qǐng)碼才可注冊(cè),但如今門檻明顯降低,覆蓋人群更加廣泛。
免稅企業(yè)如何吸引用戶下單?目前來(lái)看,“價(jià)格戰(zhàn)”是這些平臺(tái)吸引流量的密碼。以科顏氏50毫升淡斑精華液為例,其在商場(chǎng)專柜和天貓官方旗艦店售價(jià)均為820元,但中免日上平臺(tái)的活動(dòng)價(jià)僅為382元,海旅免稅會(huì)員購(gòu)平臺(tái)折后價(jià)為438.6元。
“免稅企業(yè)受線下實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)限制,向線上轉(zhuǎn)型是未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)。”中國(guó)企業(yè)資本聯(lián)盟副理事長(zhǎng)柏文喜分析,雖然消費(fèi)者不具有免稅資格時(shí)只能以完稅價(jià)格購(gòu)買,但因?yàn)檫@些平臺(tái)貨源渠道較為直接,同時(shí)場(chǎng)租、倉(cāng)儲(chǔ)等費(fèi)用較低,線上銷售仍能保持較為明顯的價(jià)格優(yōu)勢(shì)。
政策利好推動(dòng)企業(yè)轉(zhuǎn)型
免稅企業(yè)的觸網(wǎng)轉(zhuǎn)型,離不開(kāi)政策創(chuàng)新。以北京為例,2020年,針對(duì)免稅行業(yè)面臨的經(jīng)營(yíng)困境,北京海關(guān)啟動(dòng)“免稅—保稅—跨境電商”政策相銜接改革試點(diǎn),允許免稅品轉(zhuǎn)為跨境電商產(chǎn)品進(jìn)行銷售。按照此政策,免稅品經(jīng)營(yíng)企業(yè)先將待售商品運(yùn)至天竺綜保區(qū)內(nèi),再根據(jù)需要將免稅品申報(bào)出區(qū)進(jìn)入國(guó)內(nèi)免稅店,或按跨境電商商品在線銷售,實(shí)現(xiàn)多元化經(jīng)營(yíng)。北京海關(guān)最新數(shù)據(jù)顯示,“免稅—保稅—跨境電商”政策相銜接改革試點(diǎn)實(shí)施以來(lái),試點(diǎn)企業(yè)銷售額已恢復(fù)至疫情前的80%左右。
線上業(yè)務(wù)的發(fā)展,成為免稅企業(yè)轉(zhuǎn)型的突破口。中國(guó)中免在其2021年年度報(bào)告中介紹,微信小程序“中免會(huì)員”會(huì)員數(shù)已超2000萬(wàn)。在2022年半年度報(bào)告中,公司稱截至報(bào)告期末,線上主力平臺(tái)之一cdf會(huì)員購(gòu)海南日均銷售額較年初增長(zhǎng)近2倍。作為免稅行業(yè)的“新軍”,2020年6月拿到免稅牌照的王府井集團(tuán)也在朝此方向布局。王府井集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,未來(lái)隨著實(shí)體免稅店開(kāi)業(yè),線上免稅業(yè)務(wù)將同步開(kāi)展。
除了線上購(gòu)買免稅企業(yè)的完稅商品,以海南離島免稅為代表的免稅店也實(shí)現(xiàn)了線上線下的融合。2021年2月2日,財(cái)政部、海關(guān)總署和稅務(wù)總局聯(lián)合發(fā)布公告,增加海南離島旅客免稅購(gòu)物提貨方式,離島旅客在批準(zhǔn)的網(wǎng)上銷售窗口購(gòu)買免稅品時(shí),除在機(jī)場(chǎng)、火車站、碼頭指定區(qū)域提貨外,還可選擇郵寄送達(dá)。
商務(wù)部國(guó)際貿(mào)易經(jīng)濟(jì)合作研究院國(guó)際市場(chǎng)研究所副所長(zhǎng)白明表示,無(wú)論是海南離島免稅,還是出入境免稅,顧客在免稅店停留時(shí)間比較有限,線上業(yè)務(wù)的開(kāi)展能夠幫助顧客線上選貨,提高購(gòu)物效率。
平臺(tái)服務(wù)水平仍待提升
免稅零售商線上平臺(tái)憑借價(jià)格優(yōu)勢(shì)吸引了大量消費(fèi)者,但也有不少消費(fèi)者反映一些平臺(tái)服務(wù)不過(guò)關(guān),存在“商品超時(shí)不發(fā)貨”“客服不作為”“超過(guò)48小時(shí)未退款”等問(wèn)題。
記者還注意到,免稅零售線上平臺(tái)貨品價(jià)格浮動(dòng)較大,一些暢銷品常出現(xiàn)斷貨情況。在這種情況下,純粹打價(jià)格牌是否能持續(xù)吸引消費(fèi)者,也讓不少業(yè)內(nèi)人士對(duì)這些線上平臺(tái)的發(fā)展持懷疑態(tài)度。
北京社科院研究員王鵬認(rèn)為,在線下免稅店,消費(fèi)者能實(shí)地體驗(yàn),享受到特定的服務(wù),而在線上購(gòu)物時(shí),除了價(jià)格優(yōu)勢(shì),平臺(tái)同樣要讓消費(fèi)者感受到供貨提貨正常、品質(zhì)有保證、服務(wù)有保障。他提醒,數(shù)字化轉(zhuǎn)型是必經(jīng)之路,免稅零售企業(yè)要利用平臺(tái)經(jīng)濟(jì)的優(yōu)勢(shì)降低成本、提升效能,還要以優(yōu)質(zhì)的售后和個(gè)性化服務(wù)贏得消費(fèi)者信任。
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王府井國(guó)際免稅港明年亮相
本報(bào)訊(記者 馬婧)記者昨天獲悉,借由海南自由貿(mào)易港建設(shè)東風(fēng),王府井集團(tuán)正式獲準(zhǔn)在萬(wàn)寧市經(jīng)營(yíng)離島免稅業(yè)務(wù),王府井國(guó)際免稅港將于2023年1月正式亮相。
2022年6月,王府井集團(tuán)收購(gòu)萬(wàn)寧首創(chuàng)奧萊,依托該項(xiàng)目打造旗下首個(gè)離島免稅旗艦店。項(xiàng)目總經(jīng)營(yíng)面積10.25萬(wàn)平方米,地處環(huán)島高速出入口,交通便利。王府井國(guó)際免稅港將依托海南萬(wàn)寧旅游度假勝地的優(yōu)勢(shì),精選免稅全品類優(yōu)質(zhì)商品,同時(shí)甄選有稅高品質(zhì)品牌,疊加豐富多元的餐飲娛樂(lè)業(yè)態(tài),挖掘購(gòu)物與休閑旅游特色,融合線上線下,打造獨(dú)具特色的“有稅+免稅”購(gòu)物模式,為消費(fèi)者提供舒適便捷、逸趣橫生的離島免稅購(gòu)物旅游新體驗(yàn)。
王府井集團(tuán)方面表示,將積極開(kāi)拓旅游和購(gòu)物相結(jié)合的特色免稅業(yè)務(wù),結(jié)合并深化旅游目的地的文旅特色,依托多年的零售品牌資源,打造多品類多品牌合作戰(zhàn)略關(guān)系,更好更全面地布局免稅業(yè)態(tài),為落地免稅業(yè)務(wù)打下夯實(shí)基礎(chǔ)。
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