中新社義烏9月7日電 題：浙江義烏“國際老娘舅”：在中國“有事先商量”

　　作者 張斌 董易鑫

　　“大家來自不同的國家和地區(qū)，擁有不同的語言和文化，有摩擦是非常正常的事情。同樣面孔的人做‘中間人’，能‘大事化小，小事化了’?！痹谡憬x烏做調(diào)解工作10余年、被稱為“國際老娘舅”的伊朗籍商人哈米說。

　　義烏被稱為“世界小商品之都”，有210萬種商品發(fā)往230多個國家和地區(qū)，吸引了近萬名外籍人士常駐于此。哈米所在的義烏市江東街道雞鳴山社區(qū)有“聯(lián)合國社區(qū)”之稱，居住著來自74個國家和地區(qū)的近2000位外籍人士。

　　2003年，哈米來到中國采購商品，隨后在義烏創(chuàng)辦進(jìn)出口貿(mào)易公司，生意不斷發(fā)展壯大。

　　“事業(yè)有成讓我有一種獲得感，但我更喜歡做志愿者帶來的幸福感?！惫渍f，自己曾幫助過不少外籍人士融入義烏，自己的電話號碼甚至成為“求助熱線”。

　　他對中新社記者說，自己起初從事調(diào)解工作是因為有語言優(yōu)勢，會漢語、英語、波斯語、土耳其語、日語、西班牙語6種語言，能“打破”不少因語言不通產(chǎn)生的溝通屏障。

　　“剛開始，我做得最多的調(diào)解工作，是當(dāng)事雙方因為信仰、風(fēng)俗、文化不同而產(chǎn)生的誤解?！惫渍f，此前，一名外籍住戶晚上經(jīng)常和朋友在家里聚會，其中國鄰居則喜歡早起鍛煉，雙方因作息不同有些爭執(zhí)。經(jīng)上門調(diào)解，兩人都將時間做了調(diào)整，現(xiàn)在相處很融洽。

　　“我了解到，‘老娘舅’被用來稱呼有威望、講公道的年長者，我很珍惜這個頭銜，也很想做好這份事?！惫渍f，他在這里安家，愛人在這生活，孩子在這讀書。對這個社會，他有責(zé)任感。

　　一個人力量有限。幾年前，哈米開始和當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)一起培養(yǎng)更多外籍人士加入調(diào)解隊伍。來自巴基斯坦的客商阿酷便是其中一員。

　　“起初找上門，是因為我遇到了一些麻煩，需要調(diào)解?！卑⒖嵴f，2009年，他曾在線上訂購過兩個集裝箱的牙膏，因雙方前期溝通時理解偏差，他收到的貨品和想要的款式不一樣。

　　和商家反復(fù)交涉無果后，阿酷決定來哈米這碰運氣。阿酷說，在調(diào)解員幫助下，自己和發(fā)貨方明確權(quán)責(zé)，積壓的貨品也慢慢處理，事情終于得到解決。

　　后來，阿酷也加入了“國際老娘舅”團隊，幫助不少采購商解決矛盾糾紛?！跋Ｍ覀兡芨玫貛椭鷣砹x烏采購的巴基斯坦商人融入義烏社會，也使更多中國商品走向巴基斯坦。”阿酷說。

　　“貿(mào)易糾紛在商業(yè)中很常見，義烏是以市場貿(mào)易聞名的城市，調(diào)解不僅能節(jié)約雙方時間，還有可能讓他們‘不打不相識’?！币言诹x烏從事調(diào)解工作6年的尼泊爾商人杰克告訴記者，作為義烏市涉外糾紛人民調(diào)解委員會任命的外籍調(diào)解員，感到自豪的同時，他也會更加嚴(yán)格要求自己，“用中國話來說，叫‘嚴(yán)以律己’”。

　　如今，已有來自10多個國家和地區(qū)的共計30多位外籍人士加入義烏“國際老娘舅”團隊。該團隊每年調(diào)解矛盾超100件，成功率95%以上。

　　“我們的調(diào)解團隊越來越專業(yè)，有根據(jù)國籍劃分的點對點調(diào)解團隊，也有根據(jù)矛盾類型劃分的國際貿(mào)易調(diào)解組、國際物流調(diào)解組等，確保能更精準(zhǔn)、更專業(yè)地化解矛盾?！绷x烏市涉外糾紛人民調(diào)解委員會主任陳津顏說，隨著外籍調(diào)解員隊伍不斷壯大，當(dāng)?shù)赜媱澕訌娙藛T管理，進(jìn)一步優(yōu)化和規(guī)范，實現(xiàn)健康、長效運行。(完)