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“張小泉菜刀不能拍蒜”是否屬于商品質(zhì)量問題

發(fā)布時間:2022-07-15 14:41:00來源: 北京青年報

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  廣州市民王女士用剛買不久的張小泉菜刀拍蒜,菜刀居然斷了。她帶著疑惑去詢問張小泉菜刀售后客服,得到的答復(fù)是“菜刀不能拍蒜”。王女士將經(jīng)歷發(fā)到網(wǎng)上后引發(fā)網(wǎng)友熱議。張小泉售后客服對此回應(yīng)稱:“消費者力度掌握不好是會斷的,所以我們刀具不建議橫拍食物。如要拍蒜建議輕壓?!?/p>

  用菜刀拍蒜、拍黃瓜等,是很多人下廚時的習(xí)慣性動作,誰能想到,有的菜刀竟然一拍就斷,而且,上述報道中“拍蒜斷裂”的菜刀,出自一家知名老字號品牌和創(chuàng)業(yè)板上市企業(yè)。再從該品牌客服人員的說法來看,等于企業(yè)方承認(rèn)了“菜刀不能拍蒜”。

  菜刀不能拍蒜,屬于質(zhì)量問題嗎?有人不免會產(chǎn)生這種疑問,且有這種疑問也屬正常。按專業(yè)質(zhì)檢人員的說法,“硬度較高材質(zhì)的刀具比較脆,橫拍時刀具不能變形就會發(fā)生斷裂”。由于刀刃硬度越高越鋒利,橫拍斷裂恰恰說明這種菜刀很鋒利——這正是好刀的標(biāo)準(zhǔn)。也就是說,普通消費者如果從“不能拍蒜”質(zhì)疑該菜刀質(zhì)量,就顯得有些不專業(yè)了。

  雖說“不能拍蒜”的菜刀是鋒利的好刀,但不等于商家的營銷和服務(wù)就無可挑剔。筆者想知道,該菜刀產(chǎn)品說明書里面有沒有對該菜刀不能橫拍做出詳細說明和解釋,廣告和銷售人員事先有沒有提醒消費者?如果企業(yè)方面充分盡到了告知義務(wù),“拍蒜斷刀”就無責(zé)或責(zé)任較??;如果企業(yè)事先未盡到告知義務(wù),就應(yīng)當(dāng)為此承擔(dān)一定的責(zé)任。

  世界上似乎沒有完美無瑕的產(chǎn)品。以菜刀為例,無論是傳統(tǒng)鐵匠打造的菜刀,還是現(xiàn)代工藝制造的菜刀,或多或少都有一定的瑕疵。所以,某些產(chǎn)品存在瑕疵可以理解。但問題是,產(chǎn)品瑕疵是否在銷售之前告知消費者?如果商家提前告知,消費者知情并購買就等于容忍瑕疵,否則就是商家侵權(quán)。

  根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》第二十六條規(guī)定,產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)當(dāng)符合的要求之一是,具備產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能,但是,對產(chǎn)品存在使用性能的瑕疵作出說明的除外。也就是說,如果對產(chǎn)品使用性能的瑕疵進行說明,就不屬于質(zhì)量問題;反之,對存在的瑕疵沒有說明,就屬于質(zhì)量問題。

  《消費者權(quán)益保護法》第八條也明確,消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。這意味著,消費者事先對上述菜刀不能橫拍擁有知情權(quán),商家則有主動告知商品有關(guān)情況的義務(wù)。從“菜刀不能拍蒜”讓王女士很疑惑這一點來看,企業(yè)方面有可能沒有盡到瑕疵告知義務(wù)。

  據(jù)報道,在張小泉客服發(fā)布的刀具使用前、使用中、使用后的提示中,沒有看到“不建議刀具橫拍食物”的消費提醒??头藛T表示,雖然(王女士)購買已經(jīng)超過90天時間,但可以申請換貨。個中原因,大概是企業(yè)方自知理虧,意識到未盡到告知義務(wù),于是通過逾期可換貨來換取消費者諒解。

  商家不想告知產(chǎn)品瑕疵一般不外乎兩個原因,一是擔(dān)心公開瑕疵影響產(chǎn)品銷售,二是缺乏法律意識和消費者權(quán)利意識。無論是哪個原因,都不利于維護消費者權(quán)益,也不利于企業(yè)提高生產(chǎn)經(jīng)營水平。希望品牌和企業(yè)都能依法告知產(chǎn)品瑕疵,讓消費者明明白白消費,避免因“菜刀能不能拍蒜”之類爭議影響企業(yè)品牌形象和社會形象。

(責(zé)編: 陳濛濛)

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