孩子網(wǎng)游充值,家長(zhǎng)責(zé)任不能一推了之
未成年人游戲充值問(wèn)題,只是未成年人進(jìn)行大額消費(fèi)的一個(gè)方面。讓人遺憾的是,在追究此類事件責(zé)任的時(shí)候,家長(zhǎng)往往被當(dāng)作“受害者”,視作“弱勢(shì)”的一方,責(zé)任往往被忽視。這種現(xiàn)象值得商榷。
近日,河北保定的趙女士向媒體反映,4月19日至24日,她11歲的大兒子用親戚的手機(jī)玩游戲,在4天時(shí)間內(nèi)充值66次,總計(jì)14684元。隨后,趙女士向蘋果客服申請(qǐng)退款,但未通過(guò)蘋果的審核,無(wú)法退款。趙女士又向游戲方提交退款申請(qǐng)。其中一個(gè)游戲方稱如果通過(guò)退款審核,只會(huì)退回充值金額的35%。
蘋果公司和游戲方,確實(shí)應(yīng)該把錢還給趙女士。畢竟,趙女士的大兒子只有11歲,是限制民事行為能力人。在未經(jīng)趙女士及其親戚同意的情況下,孩子充值14684元的行為,明顯與其年齡、智力不相適應(yīng)。根據(jù)2019年11月國(guó)家新聞出版署發(fā)布的《關(guān)于防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的通知》和2020年5月19日最高人民法院印發(fā)《關(guān)于依法妥善審理涉新冠肺炎疫情民事案件若干問(wèn)題的指導(dǎo)意見(jiàn)(二)》相關(guān)規(guī)定,趙女士完全有權(quán)討要回這筆錢。
從報(bào)道來(lái)看,雖然趙女士在剛開(kāi)始退款時(shí)遭遇到了不少“軟釘子”,但隨著媒體的介入,蘋果公司和游戲方的態(tài)度已經(jīng)發(fā)生了改變。一個(gè)說(shuō)“如果審核通過(guò),蘋果公司將全額退款,用戶無(wú)需再向游戲公司溝通”,一個(gè)則發(fā)布了退款操作說(shuō)明??磥?lái),趙女士拿到這筆錢已經(jīng)沒(méi)有太大的阻礙。從結(jié)果來(lái)看,趙女士是“贏”了,但這樣的“贏”并不值得夸耀,其背后所反映的家長(zhǎng)監(jiān)護(hù)責(zé)任缺位的問(wèn)題,才是我們應(yīng)該重視的。
如今,出現(xiàn)未成年人游戲充值的事情后,人們一般習(xí)慣性地將矛頭對(duì)準(zhǔn)平臺(tái),責(zé)怪平臺(tái)沒(méi)有進(jìn)行嚴(yán)格的審查,譴責(zé)平臺(tái)“唯利是圖”、忽視自身的責(zé)任。其實(shí),如果監(jiān)護(hù)責(zé)任到位,縱使平臺(tái)存在問(wèn)題,也不可能發(fā)生未成年人用家長(zhǎng)的錢為網(wǎng)絡(luò)游戲充值的現(xiàn)象。就拿這件事來(lái)說(shuō),孩子是通過(guò)趙女士的QQ號(hào)登錄了該游戲,直接跳過(guò)了未成年人游戲?qū)嵜J(rèn)證的環(huán)節(jié)。此外,孩子之所以能夠充這么多錢,也是因?yàn)橛H戚開(kāi)通了免密支付。可以說(shuō),正是趙女士和她親戚沒(méi)有履行好監(jiān)管職責(zé),才導(dǎo)致了這次事件的發(fā)生。
其實(shí),未成年人游戲充值問(wèn)題,只是未成年人進(jìn)行大額消費(fèi)的一個(gè)方面。讓人遺憾的是,在追究此類事件責(zé)任的時(shí)候,家長(zhǎng)往往被當(dāng)作“受害者”,視作“弱勢(shì)”的一方,責(zé)任往往被忽視。這種現(xiàn)象值得商榷。
要知道,無(wú)論是防范未成年人游戲充值,還是防范未成年人其他大額消費(fèi),家長(zhǎng)才是第一道防線。如果這個(gè)防線出現(xiàn)“漏洞”,相關(guān)部門又視而不見(jiàn)的話,很容易讓部分家長(zhǎng)產(chǎn)生一種錯(cuò)覺(jué),覺(jué)得一切責(zé)任都是平臺(tái)的,出了事也有法律法規(guī)“兜底”,自己不會(huì)有什么實(shí)際損失,從而疏忽對(duì)孩子的管教,導(dǎo)致類似事件頻頻發(fā)生。
在未成年人消費(fèi)安全問(wèn)題上,固然需要平臺(tái)盡職盡責(zé),但鑒于目前的技術(shù)手段、交易特點(diǎn)和相關(guān)法律規(guī)定,我們既無(wú)法要求平臺(tái)做到滴水不漏,也不能要求消費(fèi)者每筆交易都暴露在“攝像頭”之下。在這種情況下,還是需要家長(zhǎng)積極履行監(jiān)護(hù)人的職責(zé)。要做到這一步,就需要相關(guān)部門消除部分家長(zhǎng)“無(wú)限制兜底”的幻覺(jué),讓他們擔(dān)負(fù)起應(yīng)有的責(zé)任。唯有如此,才能為未成年人營(yíng)造安全的消費(fèi)環(huán)境,否則,即便個(gè)例得到解決,也于事無(wú)補(bǔ),未成年人進(jìn)行大額消費(fèi)的空間依然存在,此類問(wèn)題仍會(huì)層出不窮。
評(píng)論員 朱文龍
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