疫情下的上海“團(tuán)長”們自述

　　從開團(tuán)到送達(dá) 每一刻神經(jīng)都是緊繃的

　　4月9日，上海新增新冠肺炎確診病例1006例，無癥狀感染者23937例，新增無癥狀感染者連續(xù)三天超過2萬，自疫情暴發(fā)以來染疫人數(shù)已超過15萬。

　　上海因疫情封控之后，采購生活物資成了大問題，“社區(qū)團(tuán)購”的民間互助方式隨之出現(xiàn)。一次成功的團(tuán)購，離不開一名優(yōu)秀“團(tuán)長”的帶領(lǐng)，在微博上出現(xiàn)了“上海人有多愛自己的團(tuán)長”的話題。

　　北京青年報(bào)記者采訪了多位上?！皥F(tuán)長”，他們講述了這些天各自的經(jīng)歷。在此之前，他們有各自的工作，如今都是志愿承擔(dān)起這個(gè)多少有些“吃力不討好”的角色。

　　要成為一名合格的“團(tuán)長”，需要找到穩(wěn)定的進(jìn)貨渠道，善于組織溝通，同時(shí)也要有強(qiáng)大的心理素質(zhì)，面對隨之而來的誤解指責(zé)?！皥F(tuán)長”們還成了當(dāng)下上海社會(huì)的一面“鏡子”，他們看到了更多普通人的困境與求助。

　　“如果是父母，我心都要碎了”

　　講述人：小虎，商用公寓租戶

　　4月8日那天，我早上5點(diǎn)30分就起床了，開始和商家接洽，叫騎手接貨，在地圖上不停盯著騎手的軌跡，生怕有什么閃失。早晨7點(diǎn)半，電話響了，我?guī)缀跏菑亩菦_下去的，為了樓里團(tuán)購的這兩箱20件三鮮餛飩，我?guī)缀醮钌狭艘徽鞎r(shí)間。

　　我住在普陀區(qū)華東師范大學(xué)旁的一棟商用公寓樓里，租戶大多是外來務(wù)工人員，年齡跨度大，有的房間還是上下鋪的群租房，站在門口都能聽到里面的吵鬧聲。公寓里只有一個(gè)公共廚房，一些中年租戶經(jīng)常會(huì)用，年輕人平時(shí)大多靠公司食堂和外賣解決吃飯問題，屋里連調(diào)味料和廚具都沒有。

　　封控以后，上海的搶菜平臺(tái)幾乎癱瘓了，我像很多人一樣，定了早晨5點(diǎn)多的鬧鐘，到點(diǎn)開始搶菜，但從來沒有搶到過。公寓管理員曾經(jīng)聯(lián)系了一批盒飯，30元一份，但供應(yīng)了三天就被叫停了，而且一餐30元的價(jià)格，對于打工者來說也有些貴。

　　在這種情況下，對于速食的渴求變成剛需。一筐土豆對于沒有做飯需求的年輕人的價(jià)值或許抵不上一些方便面、餛飩。我自己也有類似這方面的需求，所以就成了我們公寓的“團(tuán)長”。

　　4月7日，我通過朋友進(jìn)入了一些可以供應(yīng)菜品的群，有人在群里問“有沒有要餛飩的”，我加了這人的微信，但他一直對“多少份起送”“一份多少錢”“地址在哪里”的問題很躲閃，最后才跟我說，他可以直接聯(lián)系商家，但需要200元的配送費(fèi)。

　　我挺懊惱的，自己多費(fèi)了半天口舌找到的“供貨商”卻是沒有貨源的中介。于是，我又開始在公寓群里和大家溝通“200元配送費(fèi)”的問題，要依次跟每個(gè)想買餛飩的人都溝通到。

　　我當(dāng)“團(tuán)長”的過程中，溝通成本越來越大。群里用“接龍”的方式報(bào)名，一些年紀(jì)大的人不懂接龍是什么，還是在群里單獨(dú)寫明自己的需求，這就需要我一一核對并重新排序。新入群的人越來越多，新人看不到以前發(fā)布的群消息，有些人不備注自己的樓號和數(shù)量，也需要我逐個(gè)去溝通。

　　錢款也需要我先行墊付。面對陌生的微信用戶，我挺怕被騙錢的，一直不敢線上付款，總想找到可以貨到付款的商家渠道。最后我還是先自己墊付了900元貨款給商家，然后才發(fā)起了群收款。

　　聽朋友說，騎手也很難找，于是我在第二天早晨5點(diǎn)起床開始約騎手。我自己房間里的冰箱很小，早上餛飩到了以后，我需要快速把餛飩分配出去。開始不斷有人敲門，我不停地開關(guān)門、核對身份、交遞貨物，像是一個(gè)小賣店的店長。

　　這個(gè)過程中，有個(gè)50多歲黑瘦的大叔來找我，說是111號的住戶，來取貨。按我的登記，這個(gè)門牌號已經(jīng)把餛飩拿走了，我覺得這個(gè)男人是來“渾水摸魚”的，就語氣挺急地對他說：“不是取過了嗎，怎么還?。俊贝笫逵謫栁?，“那有多的嗎？可不可以賣我一袋？我不會(huì)用微信支付?！甭犖艺f了“你拿了別人就沒了”的否定回答后，他轉(zhuǎn)身走了。

　　全部把餛飩發(fā)完，已經(jīng)是上午10點(diǎn)了，送走所有人以后，我還是總想起那個(gè)50多歲的大叔。我不確定他是真的想“渾水摸魚”，還是和同住的人在溝通上出了什么問題，也不知道他后來有沒有解決吃飯的問題。

　　說實(shí)話，我心里有些內(nèi)疚，覺得自己沒有努力幫到身邊的人。我爸媽也是這個(gè)年紀(jì)的人，如果換做是他們在上海，我在外地，在這種極端情況下，恐怕我的心都要碎了。

　　第一次做“團(tuán)長”，我感覺特別累，但如果有下次的話，我寧愿自己團(tuán)多一點(diǎn)、多貼一些錢，也要盡量多囤貨，要提前考慮到那些信息不靈通的中老年人。

　　“用愛發(fā)電卻被說吃回扣，我也很委屈”

　　講述人：莉婭，互聯(lián)網(wǎng)公司白領(lǐng)

　　清明節(jié)以后，我加了十多個(gè)團(tuán)購群，已經(jīng)快記不清每個(gè)群的群主是誰，買了什么東西，付沒付錢，貨到?jīng)]到了。

　　在這個(gè)過程中，有個(gè)同小區(qū)的姐姐找到我，她有渠道，但是不知道怎么組織開團(tuán)，希望我能幫幫忙。我就接過了她的蔬菜瓜果禮包團(tuán)，這位姐姐通過私人關(guān)系聯(lián)系到外賣平臺(tái)的蔬果供應(yīng)商，有穩(wěn)定的供應(yīng)渠道，到現(xiàn)在，我已經(jīng)成功成團(tuán)三次了。

　　我住在金沙江路的一個(gè)老小區(qū)，小區(qū)有100多戶人，居民人數(shù)不算少，500人的居民群都建了兩個(gè)。從6日開始，我就在小區(qū)群里發(fā)布平臺(tái)提供的蔬菜情況，讓大家接龍報(bào)名，然后我制作表格，統(tǒng)計(jì)樓號和付款情況。我平時(shí)做的是互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營工作，這也算發(fā)揮了工作上的做表技能。

　　那天貨物半夜才到，我和四個(gè)志愿者一直忙分發(fā)，忙到凌晨3點(diǎn)。結(jié)果第二天起來，就看到小區(qū)群里有人說：“現(xiàn)在物資已經(jīng)逐漸開放了，電視里也在說，快遞員上崗了會(huì)越來越好的，大家干嗎這么著急，團(tuán)購的東西這么貴，團(tuán)長又有回扣?！?/p>

　　那段時(shí)間菜確實(shí)很貴，有些蘿卜已經(jīng)到了20元一根，配送也很貴，附近買個(gè)藥要掏280元的配送費(fèi)。但我組織的團(tuán)購，供應(yīng)商是80元5斤的生活必需蔬菜，價(jià)格已經(jīng)比前幾天便宜了很多?？吹饺豪镞@樣的發(fā)言，我真是氣不打一處來，大部分“團(tuán)長”本來就是“用愛發(fā)電”了，聯(lián)系供應(yīng)商、統(tǒng)計(jì)表格、分發(fā)，哪個(gè)不需要精力，我所有的付款聊天記錄都會(huì)公開在群里，居然還有人說我們吃回扣。

　　后來，還有人在群里說，“團(tuán)長是為人民服務(wù)的，就要有做好服務(wù)的覺悟?！笨匆娺@種話，我也很無奈，我不是什么無私的人，也是因?yàn)樽约撼圆坏綎|西才做的“團(tuán)長”，當(dāng)然了，更多的還是感動(dòng)，每次團(tuán)購成功以后，只要群里有一個(gè)人道謝，后面會(huì)帶出來一串“謝謝團(tuán)長”的信息。

　　在這輪疫情里，我看到過很多溫暖也看到過脆弱。小區(qū)里經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)以物換物的現(xiàn)象，有人也會(huì)無償捐助，我家的門禁沒電了，4樓的住戶把自己家鬧鐘的電池?fù)赶聛硌b了上去；我的小貓生病被送到寵物醫(yī)院，醫(yī)生怕被隔離在家里，干脆住在了醫(yī)院。

　　前幾天，小區(qū)里來了一輛救護(hù)車，隨后小區(qū)群里出現(xiàn)了一對夫婦的道歉：給大家添麻煩了，真是抱歉，小孩只是急病發(fā)作，不是陽性，大家別擔(dān)心。

　　我真是覺得又心疼又無奈，小孩子有急癥本來就很危險(xiǎn)，還說“只是”，肯定是怕別人說什么，現(xiàn)在大家的關(guān)系還真是微妙。

　　“眼下的情況，要把菜放到不能再放了才敢吃”

　　講述人：康蝦球，自由職業(yè)者

　　我和好朋友都住在虹橋機(jī)場附近的一棟長租公寓里，公寓里基本上都是年輕人。疫情剛暴發(fā)的時(shí)候，我們最擔(dān)心的就是，像我們這種靠外賣解決吃飯問題的年輕人怎么辦。

　　3月30日前是浦西買菜倒計(jì)時(shí)，我和朋友連續(xù)3天去采購，各種大小超市基本都已經(jīng)空了，跑了4家超市加一起也只買到了一些預(yù)制菜和速食，最后一站去了著名的熟食一條街嘉薈市場，終于買到了蔬菜和水果，當(dāng)時(shí)土豆已經(jīng)賣到10塊錢一斤了。

　　順便提一句，當(dāng)時(shí)菜市場需要綠碼才能進(jìn)，所以有不少老人聚在入口進(jìn)不去，疫情兩年多了，依然有老人不會(huì)搞健康碼甚至沒有健康碼，可想而知，不會(huì)線上采購的他們在封閉前買菜有多難。

　　清明假期剛開始的時(shí)候，大家囤的貨可能還夠，團(tuán)購的需求不大。但是清明過后，很多人都著急了，幾乎是見團(tuán)就跟。公寓封控一開始，街道給的通知是非居民區(qū)暫時(shí)沒有物資，等通知。經(jīng)過公寓爭取和大家各種渠道積極反映需求，街道陸續(xù)提供了4次物資，共計(jì)自嗨鍋3盒、方便面5袋、八寶粥6罐、麥片1袋，但這些確實(shí)不太夠。

　　我們公寓原本說5日要解封，清明節(jié)過去了也沒什么動(dòng)靜。我的好朋友好像是我們公寓第一個(gè)“團(tuán)長”，她牽頭，我們一起找團(tuán)購渠道，分頭行動(dòng)，我倆就這樣都成了公寓幾個(gè)女“團(tuán)長”中的一員。

　　我們公寓的租戶大多都是互聯(lián)網(wǎng)大廠的人，每天坐在窗臺(tái)邊辦公的時(shí)候，都能聽到隔壁的電話在談著各種合作、項(xiàng)目，像是置身在一個(gè)封閉版的星巴克。因?yàn)槎际俏幕奖容^高的年輕人，組團(tuán)的時(shí)候省了不少麻煩?？赡芤舱且?yàn)猷従邮沁@樣一群人，組團(tuán)的時(shí)候省了不少麻煩，填線上表格、接龍、拉群，所有人都駕輕就熟，完全不需要指導(dǎo)。

　　“團(tuán)長”的主要任務(wù)是溝通加“搶東西”，尤其好多平臺(tái)的團(tuán)購都是上架秒光，所以我們基本都是前置團(tuán)，先團(tuán)、然后付錢，接下來等著發(fā)貨。

　　我朋友做成的第一單團(tuán)非常困難，連續(xù)兩天每天都起早貪黑，有太多信息要問、太多問題要回，除了“在哪兒填、到哪兒領(lǐng)、蔬菜包里具體都有啥”這種重復(fù)的問題，還要一直跟進(jìn)，生怕下一秒團(tuán)購信息失效，所以要在群里一遍又一遍地喊人團(tuán)購，盯著看自己的團(tuán)組團(tuán)成功了沒有，一旦滿足起送份數(shù)，第一時(shí)間聯(lián)系商家配送。

　　成團(tuán)也不意味著一定能拿到團(tuán)品，我們成團(tuán)但是沒有送到的情況占多數(shù)。一開始，供應(yīng)商那邊很難聯(lián)系，必須不停打電話。因?yàn)橐粫?huì)兒不聯(lián)系他，他可能就把你漏掉了，而且他們的電話很難打通，打幾十個(gè)電話才打通一次。中間還可能受到物流、政策等各種原因的影響，等到配送開始了，“團(tuán)長”又要隨時(shí)跟進(jìn)配送到哪兒了，從開團(tuán)到送達(dá)，每一刻神經(jīng)都是緊繃的。

　　記得脫口秀演員龐博曾說：“真正的生活必需品，是不可能以盲盒的形式銷售的，菜市場是永遠(yuǎn)不可能賣盲盒的，不然每天都會(huì)有人在菜攤面前虔誠地祈禱，今天讓我抽個(gè)蒜吧，仨禮拜沒吃蒜了?！?/p>

　　這種看似戲謔的話，現(xiàn)在照進(jìn)了現(xiàn)實(shí)，迄今為止，我已經(jīng)收到過兩次盲盒了。第一次是蔬菜盲盒。蔬菜包99塊錢一包，菜很少，品質(zhì)非常差。娃娃菜是爛的，上面都已經(jīng)有那種糜爛的汁液了，我只能掐掉實(shí)在不能吃的部分，洗一洗，然后晾干保存起來吃。青椒一共是四個(gè)，兩個(gè)都是壞的。剩下的土豆和西紅柿，我收到的還比較好，其他住戶有很多反映土豆發(fā)芽了，西紅柿爛掉了。那能怎么辦呢，非常時(shí)期只能硬著頭皮吃下去，因?yàn)椴恢老乱活D在哪里。

　　另一次是水果盲盒，我做“團(tuán)長”，不能確定平臺(tái)下一次會(huì)上架什么水果，不過我們小區(qū)的要求不高，只要有就可以。我們做表格的時(shí)候直接就告訴大家，不確定到時(shí)候會(huì)有什么水果上架，有信息通知，我會(huì)第一時(shí)間同步給大家。本來我們沒希望團(tuán)到了，因?yàn)檫€沒成團(tuán)水果盲盒就下架了，幸運(yùn)的是，半小時(shí)后我們撿了個(gè)漏，搞到一團(tuán)西梅。

　　8日中午，我的鄰居知道我們沒有菜了，送了我一盒五花肉、綠葉菜和一點(diǎn)香菇。但是那些綠葉菜也不太好了，不能再放了。我就把這些綠葉菜分門別類全都燙了，燙好之后放涼，再拿保鮮袋裝好放在冰箱的冷凍區(qū)，過兩天吃泡面的時(shí)候，至少能拌個(gè)菜。我把不能放的西紅柿也都炒了，跟洋蔥一起裝在飯盒里冷凍保存。

　　看著冰箱里不多的自制“預(yù)制菜”和自制“干菜”，我突然有些心酸，眼下的情況，要把菜放到不能再放了才敢吃。

　　“我們有一份怎么當(dāng)好團(tuán)長的SOP”

　　講述人：Double，文化產(chǎn)業(yè)公司職員

　　我們公司部門里面已經(jīng)出現(xiàn)好幾個(gè)“團(tuán)長”了，為了方便做“團(tuán)長”，公司部門會(huì)議也挪到了晚上。每次開完部門會(huì)，大家還會(huì)分享自己做“團(tuán)長”的經(jīng)驗(yàn)和渠道。

　　我住的社區(qū)在長寧區(qū)新華街道，是一個(gè)高層公寓，一共22層，每層20戶。3月27日的時(shí)候我已經(jīng)居家辦公兩周了，下樓取快遞發(fā)現(xiàn)小區(qū)大門被封了，問了物業(yè)才知道小區(qū)出現(xiàn)了陽性病例。

　　到清明節(jié)的時(shí)候，我封控前團(tuán)購的食物已經(jīng)快見底了，每餐計(jì)算著吃也只夠再吃三天，一下被一種“能否吃到飯”的恐懼籠罩了。我?guī)缀跏且妶F(tuán)就跟，價(jià)錢貴也跟，因?yàn)椴恢莱蓤F(tuán)了會(huì)不會(huì)爆單、倉庫是不是配送。

　　因?yàn)橄氤悦姘?，我在小區(qū)一個(gè)叫珺姐的鄰居鼓勵(lì)下，做起了面包團(tuán)的“團(tuán)長”，這才發(fā)現(xiàn)，我們小區(qū)已經(jīng)形成了一套非常成熟的團(tuán)購體系，像個(gè)“小公司”似的在運(yùn)轉(zhuǎn)。

　　小區(qū)里有個(gè)專門的“團(tuán)購志愿者群”，里面有人負(fù)責(zé)發(fā)動(dòng)人脈搜尋供貨商信息，有人做起各個(gè)品類的“團(tuán)長”，有雞蛋“團(tuán)長”、牛奶“團(tuán)長”、蔬菜“團(tuán)長”等，到現(xiàn)在已經(jīng)組織過20次團(tuán)購，有5個(gè)“團(tuán)長”了。

　　每次貨物到了小區(qū)門口物業(yè)消殺完以后，珺姐會(huì)在小區(qū)群里張羅配送的事，看誰家貢獻(xiàn)個(gè)小推車，有沒有幾個(gè)男生來送一下貨。包括住在小區(qū)里的外國居民，也都加入了團(tuán)購，有個(gè)日本小哥甚至通過自己的渠道團(tuán)購到了咖啡豆。

　　對于小區(qū)里的老人，我們會(huì)有專門的服務(wù)。老年人使用手機(jī)不是太熟練，只需要在群里說下需求，就有一對一的年輕人幫他們填單子、墊付、送貨上門。

　　每天晚上，“團(tuán)長”群里還要開會(huì)總結(jié)一下“團(tuán)長”們今天的工作，有專人負(fù)責(zé)寫SOP(流程指引)，這樣能保證團(tuán)購體系更加流暢地運(yùn)行?？偨Y(jié)的團(tuán)購流程也會(huì)發(fā)給新的“團(tuán)長”看。

　　在這份SOP上，寫著該在群內(nèi)如何介紹產(chǎn)品、價(jià)格、收費(fèi)、滿足份數(shù)，怎樣聯(lián)系供貨商、怎樣聯(lián)系配送。還有專門的“客服”負(fù)責(zé)答疑。因?yàn)椤皥F(tuán)長”要統(tǒng)計(jì)、制表、調(diào)配這些比較細(xì)致的活，大多是女孩子負(fù)責(zé)，幫助配送的志愿者大都是年輕的男生。

　　目前我負(fù)責(zé)的面包群，份數(shù)已經(jīng)到了70人，雖然還存在著面包到底能不能送來的擔(dān)心，但更多的還是第一次做“團(tuán)長”的興奮。

　　空下來的時(shí)候，我會(huì)觀察周圍的樓層和周圍的鄰居。我看到對面樓上，穿睡衣的女生總在陽臺(tái)上跑步，聽見鄰居的歌單從《粉紅色的回憶》變成了鄧麗君，還發(fā)現(xiàn)大樓的物資群有人用面膜換了火鍋底料。

　　這幾天我還注意到，小區(qū)的樹一天比一天綠，天黑得一天比一天晚，感覺上海的春天已經(jīng)到了。

　　文/本報(bào)記者 李晶晶