早教中心突然閉店 消費(fèi)者遭遇退費(fèi)難
煙臺月兒灣水育早教中心閉店,手中的消費(fèi)卡咋辦 五千多還在卡里邊 消費(fèi)者遭遇退費(fèi)難
近日,煙臺市民張女士報(bào)料稱,2021年5月,她在萊山銀座商城的一家月兒灣水育早教中心為孩子辦了6888元的游泳課程,使用了幾次后該中心在2021年12月底閉店,算起來還剩5547元,3個(gè)月了還未退款。
讀者反映——
剛辦卡沒幾個(gè)月
“月兒灣”突然關(guān)門
“開了三四年的嬰幼兒游泳館突然關(guān)門了?!?月6日,煙臺市民張女士報(bào)料稱,2021年5月份,她在萊山銀座商城三樓的月兒灣水育早教中心為孩子辦理了6888元的游泳課程,辦完后剛用了沒幾個(gè)月,該店在2021年12月份突然宣布關(guān)門。
張女士介紹,2021年12月底,月兒灣水育早教中心發(fā)布了一則信息,稱因商場房租問題,與商場方未能妥善達(dá)成一致,加之消防檢查未能通過,店面暫時(shí)需要停業(yè)整改。公司根據(jù)實(shí)際情況,綜合考慮,月兒灣水育早教中心暫不與商場續(xù)租,走流程進(jìn)行解約,后續(xù)事宜公司商定后再做決議。
“剛開始說的是整改,后來說是倒閉了?!备鶕?jù)張女士統(tǒng)計(jì),孩子一共去了12次共上了24節(jié)課,算起來卡里應(yīng)該還剩5547元。
“可以選擇與他們合作的一家兒童游泳中心繼續(xù)上課,也可以選擇辦理退費(fèi),我選了退費(fèi)?!睆埮糠Q,之后就是漫長的等待,給該中心的相關(guān)負(fù)責(zé)人張經(jīng)理打電話經(jīng)常打不通,現(xiàn)在只能在微信上聯(lián)系到名為“灣灣”的客服,近期更是不回信息了。
張女士稱,她感覺對方就是在拖延時(shí)間,3個(gè)月過去了,一點(diǎn)進(jìn)展也沒有。
涉事單位回應(yīng)——
退費(fèi)問題涉及幾十人
已交給公關(guān)公司處理
4月6日下午,張女士再次來到位于萊山銀座商城三樓的月兒灣水育早教中心,正好遇到了該中心相關(guān)負(fù)責(zé)人張經(jīng)理。陸續(xù)又來了幾名消費(fèi)者,都是為了退費(fèi)而來。
萊山銀座商城客服部、運(yùn)營部工作人員隨即到現(xiàn)場,對此事進(jìn)行調(diào)解。
張經(jīng)理稱,已經(jīng)將轉(zhuǎn)課、退費(fèi)事宜交給一家公關(guān)公司處理。
張女士等人稱,并沒有接到公關(guān)公司人員的電話,現(xiàn)場要求張經(jīng)理給公關(guān)公司打電話,并要了公關(guān)公司人員的聯(lián)系方式。公關(guān)公司人員也將張女士等5人的信息要了過去,稱之后會(huì)進(jìn)行處理。
張經(jīng)理表示,該店之前是由他經(jīng)營,后來轉(zhuǎn)讓了90%的股份,他只占10%的股份,還有其他合伙人。閉店后,涉及會(huì)員200多人,用時(shí)兩個(gè)多月,100多名會(huì)員已轉(zhuǎn)至合作的游泳店上課。具體的退費(fèi)事宜他不清楚,是由深圳那邊的公關(guān)公司在處理,可能是因?yàn)橐咔榈龋罱鼪]有回復(fù)信息。
張經(jīng)理介紹,他們與公關(guān)公司合作至7月底,涉及幾十人退費(fèi)問題,如果公關(guān)公司不處理完,他會(huì)起訴對方。
律師說法——
留好相應(yīng)消費(fèi)憑證
維權(quán)可走訴訟程序
店鋪閉店,課程套餐里剩余的錢如何才能退出來?市民遇到這樣的事,該如何維權(quán)呢?
對此,記者咨詢了萊山區(qū)市場監(jiān)督管理局初家市場監(jiān)督管理所,該所工作人員表示,從去年至今,陸續(xù)接到多人投訴月兒灣水育早教中心閉店后未退費(fèi)問題,商家回復(fù)稱沒有錢、破產(chǎn)了,拒絕調(diào)解,后期電話也不接了。他們根據(jù)相關(guān)規(guī)定終止調(diào)解,并建議消費(fèi)者走司法途徑解決。
對于退費(fèi)難問題,山東川奇律師事務(wù)所尹律師稱,因消費(fèi)儲(chǔ)值卡等引發(fā)的糾紛不在少數(shù),其特點(diǎn)是金額不大、維權(quán)成本高等。他建議消費(fèi)者不盲目辦卡,要理性消費(fèi);要對商家進(jìn)行考察,選擇信譽(yù)較好的商家,金額不要一次性存儲(chǔ)過多;要有風(fēng)險(xiǎn)意識,留好相應(yīng)的消費(fèi)憑證;要與商家簽訂書面合同,明確雙方的權(quán)利、義務(wù),當(dāng)權(quán)利受到侵害時(shí),可走訴訟程序依法維護(hù)自己的合法權(quán)益。
齊魯晚報(bào)記者 鐘建軍 杜曉丹
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