讓網(wǎng)絡(luò)直播營銷告別“野蠻生長”
讓網(wǎng)絡(luò)直播營銷告別“野蠻生長”
“攢了一輩子錢就想有個(gè)好身體。沒想到,直播也會賣假貨?!辈痪们埃诵菰诩业纳蜿柺忻裢跄棠讨钡?fù)芡?2315投訴電話。去年年底,王奶奶在網(wǎng)上看中了一款近8000元的“抗癌手串”。直播中,主播拿出多個(gè)“鑒定機(jī)構(gòu)”的“證明”和所謂“專家”的推薦,讓王奶奶對手串的“神奇功效”信以為真,果斷下單。后來一鑒定,手串竟然是大理石制品,成本不過百元。這讓上當(dāng)受騙的王奶奶懊悔不已。
線上帶貨仍需線下立規(guī)。3月21日,沈陽市市場監(jiān)督管理局公開發(fā)布“網(wǎng)絡(luò)直播營銷活動規(guī)范經(jīng)營指引清單”和“網(wǎng)絡(luò)直播營銷活動常見違法行為查處工作指引清單”,從規(guī)范經(jīng)營和常見違法行為查處兩個(gè)方面對直播帶貨進(jìn)行指引,規(guī)范直播帶貨,讓直播行業(yè)告別“野蠻生長”。
近年來,隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷迭代,“直播帶貨”蓬勃發(fā)展,而由此引發(fā)的權(quán)益糾紛也日漸增多。部分主播對商品描述不實(shí),銷售的產(chǎn)品以次充好、價(jià)格欺詐等行為頻發(fā)。假冒偽劣產(chǎn)品從服裝、鞋帽、五金到食品、保健品、化妝品,涉及面廣,種類繁多。2021年,全國市場監(jiān)管部門共受理新型消費(fèi)投訴舉報(bào)12.3萬件,其中直播帶貨占比83.7%。
指引清單如何引導(dǎo)商家自律,保障監(jiān)管有效?為此,沈陽市市場監(jiān)督管理局采取剛?cè)岵?jì)的監(jiān)管新模式。該局副局長李學(xué)良介紹:“直播帶貨種類繁多,監(jiān)管困難,兩份清單的出臺更有利于用規(guī)范和引導(dǎo)來促進(jìn)新業(yè)態(tài)發(fā)展。一方面,我們用‘柔性指引’規(guī)范直播行為,為網(wǎng)絡(luò)營銷活動送上了‘說明書’。另一方面,我們用‘剛性約束’打擊違法行為,為直播營銷活動劃了醒目的紅線,凈化市場,防止劣幣驅(qū)逐良幣。”
疏堵結(jié)合,方能治標(biāo)治本。以網(wǎng)絡(luò)營銷方為主體的“規(guī)范經(jīng)營指引清單”,涵蓋了從前期入駐、直播營銷到支付安全、后期運(yùn)營的36個(gè)環(huán)節(jié),明確網(wǎng)絡(luò)營銷平臺、供貨商、營銷人員服務(wù)機(jī)構(gòu)、主播等臺前幕后的各方主體責(zé)任,提出“倡導(dǎo)平臺加強(qiáng)老年人網(wǎng)絡(luò)權(quán)益保障,對以老年人為消費(fèi)主要群體的帶貨行為實(shí)行嚴(yán)格巡查”“主播在營銷活動中禁止發(fā)布虛假或者引人誤解的信息,欺騙、誤導(dǎo)用戶”等108項(xiàng)禁止性、避免性、提倡性、鼓勵性規(guī)范要求,為行為主體規(guī)范經(jīng)營指明方向。
在“常見違法行為查處工作指引清單”中,沈陽市市場監(jiān)督管理局依照《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》《中華人民共和國食品安全法》《中華人民共和國廣告法》等相關(guān)法律法規(guī),梳理出網(wǎng)絡(luò)直播營銷活動中包括價(jià)格違法、不正當(dāng)競爭、侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益、侵犯知識產(chǎn)權(quán)等9大類29種常見違法行為,為執(zhí)法人員依法查處提供指導(dǎo)。
此外,“清單”還聚焦“珠寶直播亂象”等當(dāng)下熱點(diǎn)問題?!敖衲甑摹?·15晚會’中曝光的‘某翡翠直播間在緬甸某礦區(qū)為粉絲代購翡翠飾品,實(shí)則在昆明一幢寫字樓內(nèi)演戲’,這一社會關(guān)注的問題,清單中也進(jìn)行了明確規(guī)范。”沈陽市市場監(jiān)督管理局法規(guī)處處長楊威表示,“虛假宣傳、以次充好的現(xiàn)象,在珠寶類貴重產(chǎn)品的直播銷售中更有可能出現(xiàn)。為此,清單提出‘直播間不得以虛假場景誘騙交易’‘平臺應(yīng)加大對珠寶等貴重商品的巡查’等規(guī)范指引,杜絕貴重商品被魚目混珠的現(xiàn)象?!?/p>
(本報(bào)記者 劉勇 本報(bào)通訊員 李青坡)
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