奧林匹克大家庭助理(Olympic Family Assistant，簡(jiǎn)稱(chēng)OFA)為個(gè)人陪同服務(wù)志愿者，是奧林匹克大家庭服務(wù)(Olympic Family Service, 簡(jiǎn)稱(chēng)OFS)和奧林匹克大家庭酒店場(chǎng)館運(yùn)行團(tuán)隊(duì)(Olympic Family Hotel,簡(jiǎn)稱(chēng)OFH)提供的核心服務(wù)之一。服務(wù)對(duì)象包括國(guó)際奧委會(huì)主席、委員、榮譽(yù)委員、名譽(yù)委員、各部門(mén)主任、道德委員會(huì)主席，各國(guó)家(地區(qū))奧委會(huì)主席和秘書(shū)長(zhǎng)，國(guó)際單項(xiàng)體育聯(lián)合會(huì)主席和秘書(shū)長(zhǎng)，以及未來(lái)組委會(huì)主席和總干事、主辦城市市長(zhǎng)等。

　　北京冬奧會(huì)期間，OFA承擔(dān)客戶(hù)“個(gè)人秘書(shū)”的角色，協(xié)助客戶(hù)進(jìn)行日程管理、車(chē)輛調(diào)度，提供語(yǔ)言翻譯和信息溝通等服務(wù)，陪同客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)場(chǎng)館、出席頒獎(jiǎng)儀式、訪(fǎng)問(wèn)京外賽區(qū)，以及處理其他個(gè)性化需求。此外，作為奧林匹克大家庭酒店場(chǎng)館團(tuán)隊(duì)與客戶(hù)之間的應(yīng)急聯(lián)絡(luò)通道，OFA還需協(xié)助處理客戶(hù)外出過(guò)程中的應(yīng)急事件。

　　同時(shí)，OFA還是大家庭酒店場(chǎng)館團(tuán)隊(duì)、北京冬奧組委與客戶(hù)之間的雙向信息反饋渠道，能夠第一時(shí)間反饋客戶(hù)遇到的問(wèn)題，也能及時(shí)獲知客戶(hù)對(duì)于北京冬奧會(huì)的積極評(píng)價(jià)。

　　項(xiàng)目組包括9名工作人員和436名志愿者。志愿者來(lái)自北京外國(guó)語(yǔ)大學(xué)、清華大學(xué)、北京大學(xué)、外交學(xué)院。

　　閉環(huán)運(yùn)行下，OFA不僅以自己的專(zhuān)業(yè)、熱情和耐心為客戶(hù)提供了最周到的服務(wù)，也為簡(jiǎn)約、安全、精彩的冬奧會(huì)貢獻(xiàn)了一顆顆螺絲釘微小而不可或缺的力量。

　　2月23日，隨著最后一位客戶(hù)離境，OFA項(xiàng)目運(yùn)行整整一個(gè)月后正式畫(huà)上句號(hào)。