別讓預(yù)付消費(fèi)的信心被“換店名”耗盡
作者:龍之朱
換個(gè)新店名就能不理舊賬了?據(jù)報(bào)道,2022年,上海市民倪先生在一家“藝流”美容美發(fā)店辦了一張3折卡,充值6000元。消費(fèi)沒幾次,2023年的一天,他發(fā)現(xiàn)美發(fā)店已變成“滬尚”。滬尚稱承認(rèn)之前“藝流”余額,但想打折就需要充值“激活”。于是,他又充值2000元。今年1月7日,倪先生發(fā)現(xiàn)店名又改叫“梵西”了,且只認(rèn)滬尚余額。
倪先生向“12345”求助后,市場監(jiān)管機(jī)構(gòu)現(xiàn)場查詢發(fā)現(xiàn),這家店盡管店名來回更換,但工商登記信息始終是“上海煜志美容美發(fā)有限公司”,且法人也沒有更換。其實(shí)不用解釋,大家也明白了,店還是那家店,老板還是那個(gè)老板,不過是改來改去,意在以“換臉術(shù)”侵占消費(fèi)者的預(yù)付款而已。
這也暴露出當(dāng)下預(yù)付式消費(fèi)市場的困境。因?yàn)楦犊钤谙?、消費(fèi)在后,消費(fèi)者的權(quán)利實(shí)現(xiàn)有著很大的不確定性或風(fēng)險(xiǎn)性。好好的店要么“跑路”,要么“換臉”,而之前消費(fèi)者已經(jīng)投入的預(yù)付費(fèi)用,要么找不到消費(fèi)場景,化為烏有;要么爛尾,氣到肝疼。
之所以出現(xiàn)這些問題,固然與部分消費(fèi)者沒能及早識(shí)破商家套路有關(guān),但對這些消費(fèi)者似乎也不能厚非苛求。現(xiàn)實(shí)生活中,一般消費(fèi)者并沒有那么多“心眼”,如果個(gè)人確實(shí)需要持續(xù)某種消費(fèi),再加上打折的優(yōu)惠,此類預(yù)付式服務(wù)不失為一種不錯(cuò)的選擇。如果連這樣的消費(fèi)者也一再被坑,無疑是在斷送預(yù)付式消費(fèi)的“基本盤”。
預(yù)付式消費(fèi)屢屢出現(xiàn)危機(jī),恐怕仍在于監(jiān)管的滯后與保護(hù)的不力。消費(fèi)者察覺到被坑騙,僅靠自身維權(quán),往往存在舉證難、響應(yīng)差等難題。涉及到商家騙錢后的去向,改名店鋪相關(guān)工商資料的核查等問題,個(gè)體很難有足夠的力量與商家博弈。在上海的倪先生案中,若非市場監(jiān)管部門出面,這家美發(fā)店的“面紗”很難被掀起,更不要說讓其坐下來與消費(fèi)者平等協(xié)商了。
保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,需要監(jiān)管部門主動(dòng)作為,從資金、經(jīng)營者、店名等等各個(gè)方面介入,確保公平交易,維護(hù)市場秩序。目前,北京、上海、江蘇等多地通報(bào)典型案例,探索源頭治理,實(shí)施“雙隨機(jī)、一公開”聯(lián)合抽查,對預(yù)付式消費(fèi)領(lǐng)域違法經(jīng)營行為形成有力震懾。
此外,也要加強(qiáng)法律法規(guī)的供給,以規(guī)范約束經(jīng)營者行為,為下一步此類維權(quán)提供法律依據(jù)。北京此前在起草《北京市單用途預(yù)付卡管理?xiàng)l例》中,明確經(jīng)營者變更名稱、法定代表人、負(fù)責(zé)人、承辦人等事項(xiàng)的,不得拒絕履行單用途預(yù)付卡消費(fèi)合同義務(wù);山西、廣東深圳等地消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例也對預(yù)付式經(jīng)營者行為、預(yù)收資金監(jiān)管等作出了具體規(guī)定;中消協(xié)3月12日發(fā)布的《2023年預(yù)付式消費(fèi)領(lǐng)域消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)報(bào)告》也呼吁,要進(jìn)一步完善預(yù)付式消費(fèi)相關(guān)立法,細(xì)化各環(huán)節(jié)規(guī)定,強(qiáng)化經(jīng)營者舉證責(zé)任等。
當(dāng)下,各地都在想辦法促進(jìn)消費(fèi),紛紛出臺(tái)措施挖掘新型消費(fèi)潛能、培育擴(kuò)大改善型消費(fèi)、提質(zhì)升級傳統(tǒng)消費(fèi)等。而作為一種消費(fèi)方式,如何消除預(yù)付式消費(fèi)固有的風(fēng)險(xiǎn),保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)利,有待立法機(jī)關(guān)、政府、司法機(jī)關(guān)以及消協(xié)組織等各方持續(xù)不懈的努力。無論如何,再也不能讓“換店名”等行為損耗消費(fèi)者的熱情和信心了。(龍之朱)
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