中消協(xié)發(fā)布“618”消費(fèi)提示 “三包”規(guī)定了解一下
今天(6月15日),中國消費(fèi)者協(xié)會發(fā)布“618”消費(fèi)提示,消費(fèi)者在購買家電時要擦亮雙眼,關(guān)注“三包”等相關(guān)規(guī)定,以維護(hù)自身合法權(quán)益。
一、關(guān)注家電“以舊換新”活動
隨著電器消費(fèi)的需求不斷升級,家里的老舊電器如何處理也成為困擾諸多消費(fèi)者的難題。5G、人工智能、大數(shù)據(jù)等新信息技術(shù)賦能,家電智能化水平顯著提高,同時更加注重節(jié)能環(huán)保。相較于傳統(tǒng)家電,綠色智能家電以資源節(jié)約型、低噪音型、減少廢物型、低毒安全性型為主,具備感知、思維、判斷、執(zhí)行等能力,可以滿足更豐富、多層次的消費(fèi)需求。當(dāng)前,國家正在推行家電“以舊換新”的活動。
6月9日,商務(wù)部、發(fā)展改革委、工業(yè)和信息化部、市場監(jiān)管總局發(fā)布了《關(guān)于做好2023年促進(jìn)綠色智能家電消費(fèi)工作的通知》,要求深入開展家電以舊換新工作,通過提升廢舊家電交售和補(bǔ)貼領(lǐng)取便利性等方式,促進(jìn)綠色智能家電升級換新消費(fèi)。消費(fèi)者如果家里存在使用超過十年的傳統(tǒng)老舊家電,可以對家電進(jìn)行升級換新。
消費(fèi)者在選購新家電時,需要注意綠色智能家電的各項(xiàng)認(rèn)證,確認(rèn)能效標(biāo)識(1級為佳,5級為差,依次遞減)、智能水平等,確保家電可以帶來良好的消費(fèi)體驗(yàn),避免陷入商家虛假宣傳的陷阱。同時建議消費(fèi)者優(yōu)先選購2級及以上能效(水效)冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)、熱水器、凈水器、空氣凈化器等家電產(chǎn)品,踐行綠色消費(fèi)的理念。消費(fèi)者在下單購買新款電器產(chǎn)品時,可用舊家電換取補(bǔ)貼,用于后續(xù)消費(fèi)抵扣相應(yīng)金額。
二、選購家電時擦亮雙眼
在選購手機(jī)、電腦數(shù)碼、家電等電器產(chǎn)品時,消費(fèi)者需遵循理性消費(fèi)原則,對產(chǎn)品性能、使用體驗(yàn)及自身需求等因素綜合考量后,按需選購。盡量在自身能承受的價(jià)格范圍內(nèi),選擇標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)、口碑好、信譽(yù)高的家電產(chǎn)品。在選購時注重產(chǎn)品的材料品質(zhì)、創(chuàng)新設(shè)計(jì)、造型工藝、使用功能、服務(wù)保障等重要信息。關(guān)于平臺上的“保價(jià)服務(wù)”,消費(fèi)者需要注意各渠道價(jià)保周期并不相同,應(yīng)仔細(xì)甄別、閱讀價(jià)保說明,盡量選擇價(jià)保時間更長的產(chǎn)品和服務(wù),以便在商品購買后出現(xiàn)降價(jià)的情況時,可以在較長時間內(nèi)申請退差價(jià)。
三、關(guān)注“三包”規(guī)定
不少消費(fèi)者在電器消費(fèi)的售后環(huán)節(jié),對商品質(zhì)量與維修效率存在擔(dān)憂,對此需要先了解法定的“三包”規(guī)定?!叭笔橇闶凵虡I(yè)企業(yè)對所售商品實(shí)行“包修、包換、包退”的簡稱?!叭币?guī)定源于《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》,是針對不是因用戶使用、保管不當(dāng)而屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題而發(fā)生的故障提供該項(xiàng)服務(wù)。
適用“三包”規(guī)定的商品,由《實(shí)施三包的部分商品目錄》規(guī)定,第一批實(shí)施“三包”的部分產(chǎn)品共18種:自行車、彩電、黑白電視機(jī)、家用錄像機(jī)、攝像機(jī)、收錄機(jī)、電子琴、家用電冰箱、洗衣機(jī)、電風(fēng)扇、微波爐、吸塵器、家用空調(diào)器、吸排油煙機(jī)、燃?xì)鉄崴?、縫紉機(jī)、鐘表、摩托車。隨著移動電話、固定電話、微型計(jì)算機(jī)、家用視聽產(chǎn)品等4種產(chǎn)品加入,截至目前絕大部分家電產(chǎn)品被納入“三包”范疇。
由于不同產(chǎn)品的“三包有效期”不同,故經(jīng)營者的維修服務(wù)也會有所區(qū)別,但是根據(jù)《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第九條和第十條,都是自開具發(fā)票之日起計(jì)算,7日內(nèi)產(chǎn)品發(fā)生性能故障,消費(fèi)者可以選擇退貨、換貨或修理;8—15日內(nèi)產(chǎn)品發(fā)生性能故障,消費(fèi)者可以選擇換貨或修理。消費(fèi)者在購買家電時要關(guān)注產(chǎn)品的“三包有效期”,家電因質(zhì)量問題在“三包有效期”內(nèi)發(fā)生故障的,消費(fèi)者可以根據(jù)不同的時間段選擇退貨、換貨或者維修,以上三種服務(wù)均由經(jīng)營者承擔(dān)一切費(fèi)用,故消費(fèi)者在“三包期以內(nèi)”享有的維修服務(wù)都是屬于免費(fèi)服務(wù)。
另外,如果購買商品未列入“三包”目錄,則按照《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條規(guī)定,經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的,消費(fèi)者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨,或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人約定的,消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨;七日后符合法定解除合同條件的,消費(fèi)者可以及時退貨,不符合法定解除合同條件的,可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。對此,消費(fèi)者要注意留存消費(fèi)憑證和與商家的溝通記錄,當(dāng)商家違反“三包”規(guī)定時,及時維權(quán)。
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