《2022年民用機(jī)場服務(wù)質(zhì)量評價(jià)報(bào)告》發(fā)布 33家機(jī)場獲評優(yōu)秀機(jī)場
《2022年民用機(jī)場服務(wù)質(zhì)量評價(jià)報(bào)告》(以下簡稱《評價(jià)報(bào)告》)5月11日發(fā)布。根據(jù)《評價(jià)報(bào)告》,2022年,全國年旅客吞吐量超百萬人次的各大機(jī)場,服務(wù)質(zhì)量評價(jià)綜合得分均高于2021年。
包括中國民用機(jī)場協(xié)會在內(nèi)的主辦方,把此次評比的評價(jià)指標(biāo)確定為4個(gè)維度,即旅客滿意度、航班正常率、航空公司滿意度和旅客投訴管理。按照旅客吞吐量劃分的全國三個(gè)量級的機(jī)場,平均得分水平都處于優(yōu)秀區(qū)間。
《評價(jià)報(bào)告》顯示,北京大興、北京首都 、廈門高崎等33家機(jī)場被評為優(yōu)秀機(jī)場。廣州白云、上海浦東等13家機(jī)場獲得單項(xiàng)優(yōu)秀機(jī)場。據(jù)了解,2023年,民用機(jī)場服務(wù)質(zhì)量評價(jià),將在2022年的基礎(chǔ)上,對航空公司滿意度的權(quán)重進(jìn)行調(diào)整,增加了對臨時(shí)取消航班的考核指標(biāo)。截至目前,民用機(jī)場服務(wù)質(zhì)量評價(jià),已累計(jì)評價(jià)機(jī)場達(dá)435家(次),被評價(jià)機(jī)場的旅客吞吐量總和,占到全國民用機(jī)場旅客吞吐量的96.5%。
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