李軍:出門在外,我就像他們的半個家人
“服務(wù)臺,檢票口有一名重點旅客,需要協(xié)助上車?!贝汗?jié)假期未過,在南昌火車站“紅土情”服務(wù)臺,黨的二十大代表、南昌車站客運值班員李軍和往常一樣,早早地來到工作崗位,為旅客提供著暖心服務(wù)。
今年春運是防疫政策優(yōu)化后的首個春運,鐵路客流顯著上升,南昌站運輸壓力大增。早上8時30分,候車室人流逐漸密集,李軍在紙上整齊地寫下了幾列重點旅客服務(wù)信息,并標(biāo)注出姓名、電話、時間、車次等關(guān)鍵內(nèi)容。
“您好,請問您預(yù)約的進(jìn)站服務(wù)需要提供輪椅嗎?”根據(jù)信息,李軍逐一去電,向旅客確認(rèn)需求,隨后將紙折成巴掌大小,裝進(jìn)制服口袋隨身攜帶。今年春運,服務(wù)臺收到的重點旅客信息比往年多了幾倍,這張“愛心訂單”能幫助李軍規(guī)劃路線安排,節(jié)省來回服務(wù)臺的時間。
春運前,李軍向幫助過的重點旅客一一去了電話,詢問是否有乘車計劃,以便及時提供重點服務(wù)?!俺鲩T在外,我就像他們的半個家人?!崩钴娺呎f邊向進(jìn)站口走去。旅客張先生由于視覺障礙,行動不便,和往年一樣,李軍早早地和他約好了進(jìn)站時間?!敖衲甏哼\人流密集,重點旅客獨自出行風(fēng)險大,我們必須全力提供幫助?!崩钴娬f。
9時,李軍在西進(jìn)站口順利接到了張先生。進(jìn)站、檢票、交接,李軍引著張先生避開密集客流,一路護(hù)送他乘上K1524次列車后才放心離去。
“服務(wù)臺,有旅客領(lǐng)取遺失物品?!?2時,李軍來不及打開盒飯,便拿上對講機匆匆趕往現(xiàn)場?!翱土髟黾?,突發(fā)事件也多了,有時一餐飯要分幾次吃?!?/p>
回答旅客問詢、接送重點旅客、找尋遺失物品……春運期間,李軍每天要接聽電話上百次,平均走3萬多步。
“春節(jié)期間,收到了許多旅客發(fā)來的新年祝福信息,我覺得自己這份服務(wù)工作特別有意義?!崩钴娦χf。
楊子熠 劉慕 中青報·中青網(wǎng)記者 周偉
版權(quán)聲明:凡注明“來源:中國西藏網(wǎng)”或“中國西藏網(wǎng)文”的所有作品,版權(quán)歸高原(北京)文化傳播有限公司。任何媒體轉(zhuǎn)載、摘編、引用,須注明來源中國西藏網(wǎng)和署著作者名,否則將追究相關(guān)法律責(zé)任。